让你的客户满意是很重要的。

有多重要?

让我们用一些品牌忠诚度统计数据来说明:

  • 与某个品牌有情感关系的顾客会有306%的更高的寿命值比那些没有的人。
  • 客户的50%说他们已经留下了一个品牌,他们忠诚,因为竞争对手是一个更适合他们的需求。
  • 33%的客户将考虑后只是一个糟糕的体验更换品牌。

总结一下:你绝对应该投资建立品牌忠诚度,无论是通过全面的客户忠诚度计划或使用像惊人的客户服务,优化客户体验的战略。

在这篇文章中,我们将讨论品牌忠诚度的重要性、好处和例子,以及为你的企业建立品牌忠诚度的一些步骤和工具。

不要等待别人去做。雇用自己并开始呼叫镜头。

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什么是品牌忠诚度?

根据定义,品牌忠诚度是“一些消费者倾向于继续购买同一品牌的商品,而不是竞争品牌。”

品牌忠诚度

从本质上说,你的客户希望继续做你的客户。从你的角度来看,这是客户保留-长期保持客户回头率的能力。

品牌忠诚度可以由几个因素驱动。

也许你们的产品质量无与伦比。也许你的客户服务是无懈可击的,每次他们与你交流时都带着微笑。也许你与他们的信念和价值观紧密相连,以至于他们将你的品牌视为自己的延伸。

但要记住:仅仅因为一个客户做一个以上的购买并不一定意味着他们是忠诚的。你可能只是有一个更便宜或更方便的产品,它可以很容易被竞争对手舀起来。

关键的区别是,品牌的忠诚度深深扎根于积极的情绪 - 信任,舒适,relatability,满意度,和其他人,让你自己的第1位。

为什么品牌忠诚度重要?

说得坦率地说,建立品牌的忠诚度是有保证的路径,以使您的业务漂浮和兴旺。

如果你不能留住你的客户,你将不得不无休止地投入资金营销和广告技巧找到新的。

有人说可花了500倍以上比你花在你当前的客户快乐的地方。(或者七次,或者25倍,这取决于谁你问。)

那么,为什么品牌忠诚度很重要呢?它给你的企业带来了以下好处:

品牌忠诚的好处

这只是品牌忠诚度的许多好处中的一些好处。

  1. 更高的利润率

在一个SuperOffice调查,52%的受访者表示,客户保留是他们最高的收入来源。在此之后,顾客收购为45%。

品牌忠诚度的好处

来源

其中一个原因是回头客花费高达多出67%平均比新客户 - 给你的客户终身值(CLV)或每一个客户,一个很好的推动的总价值。

就像之前提到的,能够留住更多用户意味着你可以保持收入和增长,而无需在用户获取等策略上投入大量额外资金客户转换

如果您的客户已自行回来,您可以理解赚取相同数量的收入,而无需花费额外的营销。

所以,如果你花得少赚得多,就会有更高的利润。

  1. 更好的品牌知名度

当顾客喜欢你的时候,就会产生连锁反应。

人们开始谈论你。他们向他们的朋友和家人推荐你,甚至以自愿的形式给你免费的营销社交媒体上的大喊

这种自由营销可以延伸到令人垂涎的领域用户生成内容,他们只是为了吹嘘他们的朋友,炫耀你的产品或服务。(顺便问一下,这是你可以添加到你的东西社交媒体营销计划, 也。)

最终,这种善意和积极的口碑营销让你更受欢迎,容易在你的利基识别。这反过来又使得它更容易为你的前景转化为新的客户 - 无论是从谁找到你的品牌在其他方面现有客户或人成功推荐。

  1. 防范市场环境变化的保护措施

有很多可能出错的事情,而你悄悄地思考自己的事业(双关语)。

下面是在你的市场情况如何变化,品牌的忠诚度在保护您从余震的潜在重要性的几个例子:

  • 说一个新的竞争对手风暴你的利基。如果客户确信你给他们想要用一贯了不起的经验是什么,他们甚至不会在其他人看两次。
  • 假设你的主要竞争对手突然降价,但你无法跟上。忠诚的客户了解高级经验的优质价格,并不会如此轻松跳跃。一项研究表明高达80%的客户愿意花更多更好的体验。
  • 假设你的主要市场出现了经济衰退。Adobe的研究这表明,尽管消费者和企业处境艰难,但品牌忠诚度继续为公司带来收入增长。
  1. 声誉保护

你有没有听过或看过你爱的公司的东西?你是矛盾的公司呢?

如果您致力于品牌,不好的评论和其他负面声誉影响,那么对您决定留在留下的不良评论和其他负面声誉的影响。如果您看到的内容与您自己的经历没有对齐,它会自动较少。

这就是为什么建立品牌忠诚度的一部分可能是如此有益。将这些客户推开的不良审查需要更多的审查,而且相信我们,您将至少有几个不好的评论。

这就是消费主义曲奇饼崩溃的方式。

所以,现在你知道了品牌忠诚度的重要性,让我们来尝试一下如何建立品牌忠诚度。

如何建立品牌的忠诚度计划

最好的品牌忠诚度策略之一是创建品牌忠诚度计划,也称为客户忠诚度计划。

你已经看到了他们 - 在某些购买时,用一个品牌注册以获得积分,额外的折扣和其他奖励,推荐朋友或以其他方式与品牌啮合。

客户忠诚度计划非常有效,因为它们让你的客户感到很特别。此外,谁不爱一个很好的协议或自由津贴?

这里有几个类型的品牌的忠诚度计划和用好公司的例子。

基于积分的品牌忠诚度计划

顾名思义,这些品牌忠诚计划会为你的某些行为奖励积分,然后你可以用这些积分兑换奖励。

美容品牌丝芙兰是一个公司,使从它的奖励计划杀人的例子。它有更多1700万个成员而且其成员负责公司收入的80%。

他们的计划使您在购买的美元金额中积分。如果你花了57美元,那就是57分。

然后客户可以兑换积分为各种好吃的东西,喜欢化妆,护肤品,甚至是真正的VIP特殊奖励,如面部护理,美容的好处,或出诊润色你的眉毛。

基于点的忠诚度计划

分层品牌忠诚度计划

分层品牌忠诚度计划通常是基于积分的,但他们也将成员划分为基于他们的参与和参与的层。客户进入的层次越高,他们得到的额外越多。

谢谢这是否精美,与像注册,共享或以下的Facebook和Instagram,并庆祝自己的生日,除了每美元冠花了行动得“冠”(或者花哨好看点)的程序。

分层忠诚度计划

该计划有四层,每个层都提供彼此复合的特殊津贴。例如,“贵宾她”的人在Facebook上获得了100个冠冕,而下层只需50次。

其他高层津贴包括早期访问销售,潜行在新产品,年度礼物,甚至在公司的社交媒体促销和产品拍摄中拍摄。

这些都是一些严重的津贴。

VIP品牌忠诚计划

VIP品牌忠诚度计划通过为最高层提供卓越的福利来实现整个新的水平。

这些方案确定和绝对纵容他们最忠实的客户一个聪明的策略。

Neiman Marcus和Bergdorf Goodman甚至致电他们的品牌忠诚度计划内接圆.如果这都不能吸引奢华的排他性和特别感,我们就不知道还有什么可以了。

inccircle程序有五个圆(或层)。但最酷的是:从第三圈开始,顾客会收到一张名为“Perk card”的实体卡片。

这张卡让他们独特的福利,如店内用餐,代客停车,改动,沙龙,以及珠宝,手提包和鞋子等贵商品。

VIP品牌忠诚度计划

正如你所看到的,内曼·马库斯和波道夫·古德曼真的很了解他们目标观众- 他们知道这需要一个像皮草和高级珠宝特别关注,他们以此为杠杆,以更多地参与他们的客户的生活,他们自己的奢侈品。

虽然专门的项目可以在建立品牌忠诚度方面创造奇迹,但这并不是唯一的方法。

如何建立品牌忠诚度:3个额外的建议

您可以在品牌战略和营销策略中建立几个忠诚度策略。我们看看下面的一些可行性。

1.将客户服务转移到高速档

这是显而易见的。仅仅一个积极的互动就可以让客户对与你做生意的恐惧和疑虑烟消云散。取而代之的是,你可以获得持久的欣赏和口碑,为你的品牌带来推荐。

然而,罐装响应不会赢得任何你的印象分。如果你想在赢得客户,你将需要采取的事情了一个档次。您可以通过以下方式执行此操作:

  • 倾听你的顾客——通过购后调查、社会倾听等方式获得反馈。
  • 对所有问题/投诉/意见作出回应
  • 预期客户的需求 - 例如,您正在销售高票项目,提供保险单,让他们安心

2.个性化客户体验

建立客户忠诚度的另一种伟大的方式是让你的客户觉得你不仅了解他们的需求,同时也关心他们在个人层面。这可以用个性化的帮助下完成。

根据来自Business Insider的报道在美国,44%的人在对某个品牌进行个性化顾客体验后可能会成为回头客。这是由a支持的2018年的调查据悉,87%的利用个性化的营销人员在业务结果中经历了明显的电梯。

如果你是个性化概念的新概念,请开始小。这意味着意味着向客户发送个性化卡和电子邮件。以下是一个例子ProFlowers.该公司使用两个个性化令牌,包括客户的名字和反馈请求。


上面的邮件很简单,可以复制到你自己的品牌中,让客户觉得他们是你唯一的受众。

3.利用用户生成的内容

共享UGC(用户生成的内容)以客户成功案例,推荐,评论等内容的形式是提高品牌忠诚度的重要方法。新万博苹果12Instagram是寻找客户图像和品牌提到的一个关键位置,您可以吹嘘您的粉丝的其余部分。

例如,诸如的品牌Luxy酒店发定期分享和重新发布关于从客户Instagram配置文件提供的令人满意的经验的内容。


简单的说,用户生成内容让你承认你的现有客户,同时也印象深刻的新客户。所以,深入挖掘你的社交媒体资料,找到你可以用来建立和提高品牌忠诚度的UGC。

品牌忠诚的工具和应用程序

  1. 微笑:奖励与忠诚

Smile.io允许您创建三个程序:忠诚度点计划,推荐计划和VIP程序。您可以以十大方式奖励您的客户,如账户注册,购买,推荐,社会股,以及更多。

如果你犹豫什么进行投资,你可以使用免费的版本,以它测试运行自定义程序。

  1. 膨胀奖励和推荐

通过膨胀奖励和推荐

一些最大的Shopify商店使用,Swell的应用程序允许您使用VIP层和游戏化技术,使您的客户具有独特感,最终获得更多的参与。

奖励你的客户提供超过15点的操作,如请示,高阶值(花$ X,获得$ Y),使得更多的收购(MAKE X的购买,获得$ Y),写评论,阅读或查看具体内容,等等。而最好的部分:它是免费的一个月高达100个订单。

  1. 上升。ai -礼品卡和忠诚

这是Rise的应用。艾未未专注于使用礼品卡和商店积分来建立品牌忠诚度。顾客可以通过电子邮件和即时消息发送品牌代金券和礼品卡,它们可以在多个商店使用。

您可以发送大量的礼品卡活动,并提供信贷,忠诚度积分和折扣来激励购买。

  1. Marsello营销自动化

Marsello专业营销自动化,有特色的建筑物品牌忠诚度的追求援助。您可以自动划分客户群体相关,送他们有针对性的电子邮件,用于的每个阶段销售漏斗

该应用程序的忠诚度计划自动奖励忠诚点到基于像支出,产品评论,推荐,社交媒体参与,多因素,你的客户。

用品牌忠诚达到并超越你的目标

有一个在线商店 - 特别是一个Dropshipping商店- 没有任何竞争力。

从长远来看,促进他们的竞争并确保他们的市场份额,精明的品牌正在建立品牌忠诚度策略,几乎将其业务的各个方面。

从有针对性的品牌忠诚度计划,以更好的客户服务到更个性化的体验,品牌忠诚度为您的公司提供了强烈的提升。更不用说,你也会有更好的会面和冲刺经营目标的机会。

什么类型的品牌忠诚度是你的商业模式?请在下面的评论中告诉我们。

想了解更多吗?