顾客忠诚计划是当今品牌不可或缺的一部分。对双方消费者都有好处企业主允许他们获得更多的出于销售。

购物者了解他们已经对他们喜欢的品牌感兴趣的购买产品,将导致他们因其承诺而得到奖励。

品牌知道他们正在借鉴平均值的顾客客户生命周期值因为他们已经建立了客户忠诚度计划,以奖励他们的惠顾。

每个人都赢了。也就是说,如果你有一个客户忠诚度计划您的牌。

最近的一个研究发现了71%的人相信客户忠诚度计划是与品牌关系的重要组成部分。

不过,如果您没有客户忠诚度计划,请不要恐慌。我们在这里帮助您成功。

我们会向您展示您可以从其他品牌已经到位的客户忠诚度计划中学习的一切,我们将帮助您将这些学习转化为可行的步骤,以创建和利用客户忠诚度计划您的商业。

准备好?让我们潜入。

不要等着别人去做。雇佣你自己,开始发号施令。

自由开始

客户忠诚是什么?

顾客忠诚度指的是顾客从一家商店购买商品的概率,不是一次,而是多次。当品牌将卓越的购物体验与高质量的产品结合在一起时,顾客的忠诚度通常会上升——将这两者结合起来,你就会建立起一个忠实的追随者,这只是时间问题。这就是为什么你必须付出额外的努力来培养与客户的关系,这将帮助你建立一定程度的客户忠诚度信任意志导致更高的平均客户生命周期价值

重要的是,我们很清楚客户忠诚度的定义我们潜入了为什么我们需要客户忠诚度方案的核心牢记 - 我们不希望任何人感到迷失在这里,因为这是对企业家的超级宝贵知识。

我们为什么需要客户忠诚计划?

客户忠诚度计划让交易双方都知道,他们得到的不仅仅是他们支付的钱。他们也经受了考验,就像研究显示平均每个买家已经签署了14个忠诚计划,尽管他们通常只参与其中的50%左右。

这给我们发了两件事:

  • 人们可以开放加入新的客户忠诚度计划
  • 人们需要他们的忠诚度计划,以简单,可访问,以便充分利用它们

但我们如何确保我们提供忠诚度课程,易于理解,易于搞?

嗯,有一些提示和技巧你可以遵循,但第一步是强调你想使用哪种类型的客户忠诚度计划。

最佳忠诚度计划类型

好的,所以我们已经确定了客户忠诚度,我们已经谈过为什么品牌和买家都可以从客户忠诚度计划中受益。

现在是时候浏览一下不同类型的忠诚度计划了。

我们策划了下面的最爱列表 - 在您建立自己的客户忠诚度方案时,可以随意使用它们作为灵感。

星巴克:购物积分

咖啡巨人星巴克已经建立了一个大规模成功的客户忠诚度方案,旨在顾客通过奖励他们的购物积分。当然,人们可以用这些积分购买其他的星巴克美食,当他们加入顾客忠诚计划时,还会得到某些额外的福利。

最美好的事情之一星巴克的奖励因为它非常容易理解。注册是免费的,你可以使用他们的应用程序通过星巴克奖励系统跟踪你的进度。

只需将应用程序下载到您的手机,输入您的个人信息,您可以每次访问开始使用Starbucks奖励积分。

您可以从上面的图像中看到,星巴克已经使用巧妙的图形和简单的副本,以确保人们知道如何充分利用客户忠诚度计划。

如果你想创建自己的客户忠诚度计划,这是一个很好的例子,特别是当你考虑到关于生成积分的困惑是主要原因为什么人们对忠诚计划失去兴趣。

Miles&More:分层客户忠诚度计划

德国航空公司汉莎航空公司提供了一个梦幻般的客户忠诚度计划,旨在拥有航空爱好者和商界人士英里和更多牌。

这个客户忠诚计划允许人们通过购买所有与旅行相关的东西来获得积分(在这里是里程)。

当然,您已经拥有您的主食旅行购买,如航班和酒店,这将产生大量积分。但是,您还可以获得其他购买,如汽车租赁和旅行配件,这将帮助您通过客户忠诚度计划进入。

您可以在类似产品上通过Miles&More赚取的积分,无论是航班升级,酒店住宿还是带你去旅行的新案例。

这种类型的客户忠诚度计划是独一无二的,因为它是分层的。

你在一年内获得的积分越多,你的地位就越好,你得到的奖励也就越多。

在航班,休息室访问等方面,请思考免费升级。

这使得Lufthansa品牌非常强大的里程和更多客户忠诚度计划。人们很清楚那里有各种航空公司可以提供他们的服务,有时甚至以较低的价格,但收集点的机会可能会摇摆他们选择汉莎。

如果您有兴趣为您的业务使用分层客户忠诚度计划,请花些时间考虑通过您的程序进展时如何奖励您最忠诚的客户 - 它需要将其值得粘在一起。

郁郁葱葱:环保忠诚度计划

接下来我们已经拥有英国化妆品品牌,郁郁葱葱,提供一种环保的客户忠诚度计划。

Lush的客户忠诚度方案非常简单,无论是在概念和应用中。

这里不需要注册。所有人需要做的就是赎回这个客户忠诚计划,收集五个签名黑锅,这些黑锅是LUSH产品来的,然后一旦它们完成,就把它们归还给任何LUSH商店。

当人们把5个花盆归还给LUSH公司时,他们会给你一个免费的口罩,你可以随时携带,他们会为你回收这些花盆。

这项客户忠诚度方案与郁郁葱葱的方案很好地对齐品牌使命,这是关于道德购买,战斗动物测试和保护环境。

如果你正在运行一个有类似的品牌使命陈述,考虑实施一个环保的客户忠诚度计划。

耐克:产品 - 首先客户忠诚度计划

运动服巨头耐克与他们的NikePlus俱乐部创建了产品 - 首先客户忠诚度计划。

你可能会想到:“等等,不是所有客户忠诚度计划的产品 - 首先?”

确实如此。但是,重点通常是采购产品,而不是使用产品。

耐克的客户忠诚度计划鼓励人们在那里脱颖而出,锻炼,这与他们的口号相适合:“只是这样做。”

你不需要购买任何产品注册,但这个客户忠诚计划将解锁独家产品和折扣,你可以使用耐克长达一年。

但是可能的奖励不仅仅限于耐克 - 人们还可以用Apple Music,Headspace和Classpass解锁折扣。

所有这些折扣都是精心挑选的,以鼓励人们更加愿意参与健身,耐克正在投注将导致更多的销售稍后沿着该行。

创建自己的客户忠诚度计划

现在是时候开始有趣的部分了——创建你自己的客户忠诚度计划。

不过,不要担心。这不是一个艰难的过程,尤其如果您使用Shopify来运行您的业务。

有很多选择Shopify's App Store您可以用来为您的品牌创建客户忠诚度计划,但我们最喜欢的客户忠诚度应用程序是微笑.它是免费的,使用简单,而且工作起来很有魅力。

让我们通过微笑,通过确切的步骤来创建自己的客户忠诚度计划。

你需要做的第一件事就是安装微笑应用程序进入你的Shopify商店。

然后,您需要通过输入您的电子邮件和密码来创建免费的笑脸帐户 - 我们建议使用与您的Shopify帐户相关联的电子邮件。

到目前为止很简单。

接下来,您需要填写几件信息以使您的客户忠诚度计划从地面上获取。

您将需要提出客户忠诚度计划的名称。首先不要担心找到完美的名称 - 您可以稍后将在笑脸设置中更改忠诚度程序的名称。

接下来,您需要为您的客户忠诚度计划选择一个图标。这将是公开面对的,将出现在商店的右下角。

然后你需要笑容了解你卖的产品是什么样的产品。这很简单。您可以从他们的下拉菜单中选择一个类别,最适合您的品牌。

在你选择好利基市场后,你会被问到一些关于你的商店的细节问题,比如你的利润率,你的平均订单价值,等等。

然后微笑将为您提供一种快速推荐,这些建议是哪种类型的客户忠诚度计划适合您的品牌。

请记住 - 您可以随时在笑脸设置中更改这些内容。

然后刚刚打开,你将降落在微笑的主页上。

差不多完成 - 只是有点滋补来,然后你的客户忠诚度计划将升起并运行。

在微笑的主页上,您将被打招呼他们的入门指南,他们专门建立在帮助您微调您的客户忠诚度计划。

下面是入门指南中每个标签允许你做的事情:

  • 使客户。此选项卡将允许您更改购物设置以允许客户创建客户帐户。如果要启动客户忠诚度程序,则需要启用客户帐户,因此此选项卡非常方便。
  • 自定义显示。在这里,您可以改变您的客户忠诚计划的外观。您可以调整颜色,添加图像,并改变您的客户忠诚度计划弹出的位置。
  • 审查计划。此选项卡可让您修改您的客户可以使用客户忠诚度计划赚取和消费积分的方式。考虑您希望您的客户在完成此步骤时要从客户忠诚度方案中获取内容。
  • 选择方案。微笑有两个不同的计划。每个人都可以访问他们的自由计划,但您也可以升级到他们的“增长”计划,提供深入的分析,更多的自定义选项,以及更多帮助您充分利用您的客户忠诚度计划。
  • 发射。每当您愿意向世界推出笑容客户忠诚度计划时,请返回此选项卡。只需点击“启动我的程序”,微笑会将其直接添加到您的Shopify Store中。

完成了从Smile的Starter指南从Smile的Starter指导完成的五步之后,您的客户忠诚度计划将成为现场 - 恭喜!

不是那么艰难,呵呵?

与客户忠诚度计划一起发展您的业务

好了,我们就讲到这里。在这篇文章中,你了解了什么是客户忠诚度计划,你看到了一些最好的客户忠诚度计划的例子,你知道创建自己的客户忠诚度计划需要采取的确切步骤。

现在是采纳我们所有建议并付诸行动的时候了。

记住,当谈到忠诚度计划时,每个人都是赢家。这对企业家、买家和品牌来说都是互惠互利的,所以现在确实是开始行动的最佳时机。

对客户忠诚度方案有任何疑问?随意将它们放在下面的评论部分 - 我们读到了所有!

想了解更多吗?