你相信提供良好的客户服务给你的客户?

是吗?太棒了!

你的客户现在是,将来也将是你作为一个企业家成功故事中最重要的部分。

您可以创建比地球上的任何其他人更好的网站和市场。

但前提是你的客户没有掏出他们的信用卡来购物您的商店,你什么都没有。

经营一个成功的在线业务需要你为你的客户提供最好的客户服务,感谢他们对你的品牌的忠诚和信任。

不要等着别人去做。雇佣你自己,开始发号施令。

自由开始

什么是客户服务?

客户服务是服务,帮助和协助购买或计划从您的业务购买的行为。它可以像响应电子邮件一样简单,当一个产品到达或作为一个随机给予忠诚客户的小象征时,这是一个关于邮件的电子邮件。

通过提供优秀的客户服务,您可以确保客户享受您的在线业务购物。这有助于增加客户忠诚度,增加重复购物者,提升您商店的积极评价数量,并传播了对您的品牌的口碑促销。

20个让顾客惊喜和愉悦的伟大客户服务理念

1.通过邀请忠实客户参加VIP销售,掌握最佳客户服务

客户服务思想

一个好的客户服务理念就是让你的客户感到自己是一个紧密而排外的社区的一部分。称你以前的客户为vip会让他们觉得自己很特别。毕竟,客户服务就是展示你有多重视你的客户。

当客户从您的商店购买一次后,将其添加到您的VIP列表中。时不时地为你的贵宾举办一些特别的活动。你可以举办一个独家销售,只营销到你的VIP电子邮件列表,而不是公开在你的社交媒体.您只能为VIP客户创建唯一的折扣代码。

2.提供卓越的客户服务,让客户首先接触某些产品

顾客

您在商店上推出新集合吗?如果是这样,您可以在几天内创建一个私人链接,以便在其他人为其他人开设公共场合之前。

您可以提及该链接是您的VIP客户独家,也没有其他人可以看到它。

这种类型的客户服务为您的最佳客户提供首先访问新产品他们可以在网上大肆吹捧。随着你的追随者越来越受欢迎,你的客户将为这些秘密收藏创造病毒效应。

您还可以在404页中或在网站的隐藏部分中隐藏您的秘密集合,最终令人惊讶的是偶然偶然绊倒的客户。

3.用视频邮件回复让你的客户服务更上一层楼

客户服务理念3

大多数在线零售商发送罐头回复。无聊!你也永远得不到你想要的答案。

如果你刚开始,想要个性化你的客户服务,你可以创建个性化的视频回复邮件。

在这些电子邮件中,您将希望按名称向客户致辞,介绍您是公司的员工,并回复他们确切的问题。它可能需要更多的工作,但它会增加更多个人元素来顾客查询顶级零售商如果他们尝试了,就不会这样做。

此外,如果客户需要一步一步一步地指定显示截图视频的特定部分,以便清楚地看到他们需要遵循的确切步骤。

4.客户服务的想法试试:发送假期或生日贺卡

客户服务理念4

每年,人们想要创造特殊记忆的两次:假期和他们的生日。

随着人们年龄的增长,他们的生日常常被遗忘或忽视。这是你脱颖而出的最大机会。你可以使用客户服务应用程序,比如生日快乐的邮件它会收集你客户的生日,并在他们的特殊日子自动发送电子邮件。你可以提供一个小的免费礼物,通过他们的生日链接使用一个应用程序,如最终的特价.如果你想让他们的生日更上一层楼,你可以在他们生日的前几天寄出生日卡片,并附上一张手写的纸条,祝他们度过一个特别的日子。

如果您已在线商店运行一年,您也可以向商店购买的每个人发送假日卡。祝他们节日快乐的周到的信息,并且令他们新年的惊人开始可以走很长的路。您还可以在每张卡片内包含一个特殊的折扣代码来帮助增加销售

5.让您的客户服务乐趣和俏皮

伟大的客户服务理念

您是否曾注意过Netflix或亚马逊的顶级品牌如何回应客户?

Netflix在他们的社交媒体响应中具有对话音,通常与个性充满个性。亚马逊客户支持员工有时会假装复仇者为他们的客户。

大多数在线零售商回应评论完全相同的方式。“抱歉给您带来的不便,请向我们发送直接消息(DM),以便我们解决您的问题。”这不起作用,因为它是一个罐装回应,但你也被迫进入第二步的沟通来解决问题。

客户想要快速而简单的解决方案。而不是让他们联系你,你应该主动给他们发信息,了解更多的细节。很少有品牌会这样做,但这一点小小的接触可能会有很长的路要走!

6.通过解决投诉最多的问题来改善您的客户服务

愤怒的客户

你知道你每天的抱怨是什么。你可能会得到一两个相同的愤怒的投诉每天来自您的客户。但是你有没有采取行动来解决这个问题?

如果客户不断通过电子邮件发送询问运输时间,您应该在购买后立即包含运输时间或跟踪代码。

也许您的客户不断抱怨相同产品的质量,查找不同的供应商,评论更好。

客户是否仍然困扰着您的缺乏回应?聘请兼职客户支持代表。或回应您早上通勤的客户查询,在您的午休后,下班后(不是或)在周末。如果你想经营一个成功的企业,你需要有超级的响应能力。

解决大多数客户投诉的最好办法是在他们发现问题之前就解决他们的问题。

7.在你的社交媒体账户上转发客户的照片

客户服务

客户不会在照片中发送标签,因为他们试图很好。他们正在为自己的自我服务宗旨来做:他们想要你的注意。

因此提供良好的客户服务,请给他们。

如果有顾客穿着你的产品,或者贴了一张照片,你可以喜欢他们的帖子,分享到你的社交账户上,并在帖子中给他们加上标签。

给他们应得的赞美。他们不仅非常喜欢你的商店,愿意在那里购买,而且还会在购买后与你互动,从而将商店提升到一个新的层次。

顾客照片再多也不嫌多。大多数人花钱是为了获得社会认同影响者营销但如果你能免费得到它,那就好好利用。

8.教给客户一些新东西

客户服务理念8

帮助您的客户通过教他们新的东西来达到目标​​。如果您拥有一个户外设备商店,您可以在如何设置帐篷或如何在罗盘上找到北方的内容。如果您拥有一个健身商店,您可能会教人们如何正确执行某些锻炼。

您可以以几种不同的方式向客户提供新的东西。首先,你可以在YouTube上创建视频内容以视觉方式显示确切的步骤。第二,你可以创建博客内容这为客户带来了一种参与方式。

通过教会你的客户一项新技能,你最终可以提供很好的客户服务,因为你的服务不仅仅是直接销售。

9.使用忠诚度计划自动执行您的客户服务

伟大的客户服务

提供伟大的客户服务的最简单方法是创建忠诚度计划。您可以在您的商店上安装忠诚度应用程序作为营销自动化工具。

注册您的程序的客户可以获得积分,从您的商店获得折扣和免费礼物。

你可以鼓励更多订婚从你的忠诚计划,你有天三重点,你的收藏,以吸引更多的顾客购物。

赚取积分对于您的客户来说可能是令人上瘾的,同时为他们提供让他们兴奋的激励措施定期在商店上购物。

10.在你的博客上用现金奖励顾客

伟大的客户服务

海滩体是比其他任何人更好的品牌。他们在线销售锻炼DVD和课程。但是,提升社会证明为了产生更多销售,他们提供500美元的现金奖金,以选择对其程序失去体重的客户。

有相关的客户成功的故事新万博苹果12在你的博客上给你的客户一个聚光灯,这有助于让他们感到特别。然而,有些客户可能不愿意在你的博客上出现。他们需要觉得这对他们有好处吗?输入现金奖励。

您可以向分享与您的利基有关的真正令人信服的故事的客户提供50美元的现金奖金。如果您的博客上,您只需支付奖金。这使您可以挑剔人们分享的内容类型的质量。

这个客户服务理念帮助你的客户分享他们的故事,同时激励他们这样做,这有助于使你的品牌人性化。

11.捐赠以您的客户的名义

客户服务

你的品牌每年会向特定的慈善机构捐款吗?把你的客户服务提升到一个新的水平,当你提交捐赠时,把每个客户的名字添加到捐赠者名单中。

然后,自动化个性化的电子邮件告诉你所有的客户你以他们的名义向特定的慈善机构捐款并提供证据。你可以包括一个链接或截图,他们的名字。

避免以别人的名义进行政治或有争议的捐赠。坚持一个慈善机构,与你的利基相关,授权他人或更好的社会,以避免任何反弹。

12.向他们发送礼品卡对客户欣赏日

客户服务理念

定期举办客户答谢日是一个很好的客户服务理念,可以让客户感到自己的价值。

在这一天,您可以为客户提供礼品卡,花在您的商店上。如果您的最低产品价格为40美元,您提供10美元的礼品卡,它就像收购成本一样,而不是商业损失。如果您有一个物品是礼品卡的价格,客户将使用它来获得免费产品。因此,请务必了解商店上所有产品的定价。

您还可以通过像手镯那样提供免费的小礼物来庆祝客户欣赏日,其费用低于3美元。

13.作为您的客户服务策略的一部分给予赃物

客户服务

一个很好的客户服务理念就是给特定的客户一些赠品。你可以把赠品作为你提供的忠诚度计划的一部分,或者送给那些脱颖而出的顾客。

你可以赠送一些赠品,比如贴纸、t恤、手机壳、usb充电器、可重复使用的水瓶、品牌太阳镜或马克杯。挑选产品类型对你的利基有意义。这在你的预算之内。

你可以给那些发送客户照片或在他们的订单上花费最低购买量的客户赠品。这些小小的额外奖励可以给毫无戒心的顾客带来惊喜,让他们的一天充满阳光。

7专家分享他们的伟大客户服务故事新万博苹果12

14.提供免费的客户服务免费赠品

Shelley Greshop. 雪莱·格里肖普,创意作家完全的促销,提到“虽然我们经常为婚礼上的优惠和必需品打折,但我们也会给新人免费赠送写着“新娘”和“新郎”的冷冻箱。这是我们为感谢他们与我们一起购物而提供的附加服务。

15.用一封感谢信来展示你出色的客户服务

乔丹哈林 乔丹哈林,首席数字战略家木制百叶窗直接“在我们运送出去的每一件物品中,我们都附上了手写的感谢。每张纸条最多20个字,花了几秒钟写完。但这些票据的影响超出了我们最疯狂的预期。我们立即发现社交游戏的参与度有所提高,销售额也有所增长,并且我们也看到了更多的回头客。另一个好处是它对我们员工的影响。通过手写的便条与客户建立联系,提高了我们的士气和工作效率。所有这一切,只需要几秒钟,就能提供一种个人的感觉。”

16.提供最优惠的客户服务特价折扣

Amy Kilvington,内容主管百叶窗直接说,“我们通过为他们提供特殊折扣代码来展示忠诚客户的感激。这些通过电子邮件传递,并且是完全唯一的,因此它们只能由我们选择的客户使用。我们还将我们最好的客户在这里和那里享用免费赠品,如一堆靠垫,以匹配他们所购买的百叶窗,或者惊喜退还订单。

17.客户服务应是个性化的

客户服务代表的Kelsey Leigh Bowen说:“我我在同一家公司工作了八年多,那是一家叫做小事情帮忙我们专门经营婚礼礼品和装饰。虽然有许多其他网站出售与我们相同的产品,主要的区别是,我们是一个小企业。所以当客户打电话或发邮件时,他们很可能总是接到我的电话,他们喜欢这样。他们可以放心,我是一个人处理他们的订单和跟踪仓库的个人照顾他们需要的任何东西。这是非常私人的;没有等待时间,也没有从不同的代表那里转移过来。我喜欢自己的个人婚礼助理!

18.让你的客户服务更上一层楼

凯蒂Kassian 凯蒂·卡西安,BuffaloGals商品我用旧纺织品和回收的粗麻袋制作物品——一位客户为她在另一个州的母亲订购了一件礼物。它不合适,母亲联系了我。我告诉她,如果她能等两周,我就会去另一个州,带着一切有货,所以她可以选择适合她的东西。她可以在她的客厅里有选择。在科罗拉多州750英里!“

19.让您的整个团队致力于提供伟大的客户服务

唐尼·谢尔顿,老板三角形害虫防治说,“Our team has two training meetings every week where we ask our team to share things that they’ve done to exceed customer expectations – things as small as helping a homeowner carry groceries in from their car or bringing the newspaper from the end of the driveway, to things like clearing low branches or repairing a vapor barrier in a client’s crawlspace. One of the best things that we’ve seen as a result of this is customers who look forward to seeing “their guy” show up for regular service. Some of our most loyal customers rely on us year after year because they know that our technicians aren’t just professional and knowledgeable, but they actually护理关于他们和他们的家人。“

20.突出您最好的客户

格雷戈里布洛克 Therapecs,股票的营销经理Gregory Bullock,“我们感谢客户最重要的方式之一就是允许他们在我们的博客上分享他们使用TheraSpecs眼镜的经验。这些故事比“新万博苹果12典型的”客户评论更有意义,因为它们为我们的产品提供了真实的面貌,并形成了我们业务的情感核心。例如,我们最近推荐了一位获得勋章的战争英雄,他分享了由于他的身体引起的光敏感问题创伤性脑损伤。这是一个如此衷心的阅读!

结论

你的客户是你生意的生命线。认识到他们每天给你的公司带来的价值。没有他们,你就不会有今天的成功。所以要多感谢他们,把他们放在聚光灯下,和他们建立终生的关系。始终如一地为你的客户做得更好,可以让你的品牌更令人难忘,更特别。

想了解更多吗?