退款。的回报。两个词可怕的为电子商务企业家。

如果我们能快速了解一位企业家的想法,并找出他们在收到退款请求时的一些想法,我们可能会发现:

  • “哦不,他们不喜欢我的产品”
  • “我刚刚浪费了我的营销预算”
  • “我已经丢失了这位客户的所有收入”
  • “我把这所有努力工作都没有”

但是退款请求也不全是坏事——当你的顾客要求退款时,你仍然可以给他们留下深刻的印象,让他们高兴,即使退款没有成功这一次。

这就是为什么当客户想要退货或要求退款时,你要保持积极的态度是如此重要。

毕竟,你是企业主。你是代表你的品牌的人。你的工作是以一种专业的方式处理这种情况,并尽可能为你的客户提供最好的服务。

但是,处理退款和退货的最佳方式是什么,特别是作为Dropshipper?

这是运行业务的重要组成部分,但它并不简单,这就是我们创建了这篇文章的原因。

我们将解释您需要了解的一切,为您的客户提供返回并退还一个令人愉快的过程,并表明您确切的为什么可以增加您的转换和收入。

准备好了吗?就让我们一探究竟吧。

不要等待别人去做。雇用自己并开始呼叫镜头。

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设定期望至关重要

作为一名企业家,您对处理退款和退货的第一步是为任何降落在商店的人,无论它们是购买是否购买,都会为任何人进行清晰的预期。

为什么?

这是简单的退款,退货政策在购物之旅中为您的客户非常重要。

事实上,研究发现67%的网上购物者在购买之前,检查企业返回页面。

这正是为什么您在线商店非常重要的为什么易于查找的返回策略页面,其中您的客户需要以信心购买的所有信息。

你肯定有几件事应该包含在您的返回策略页面上。那些是:

  • 如果有任何物品免于您的退货政策(例如,内衣,由于休闲原因,袜子)
  • 如果您的退货是免费的
  • 如果您为产品提供交换
  • 哪些国家有资格获得退款和退货
  • 客户有资格获得返回的时间段

寻找一个例子返回策略?Gymshark一个电子商务品牌有自己的品牌吗返回政策明确了。

正如你从下面的图片中看到的,他们有一个专门的页面来展示他们的退货政策,其中包含了你需要知道的一切,如果你是一个想要退款的客户,你也可以点击相关文章来获得关于faq的更深入的建议。

但是,他们网站上的退货政策是怎样的呢?容易找到吗?

一般来说,购物者已被推动到网站上,以寻找合法性,或有关政策的信息。

而且,YEP,您猜到了 - 在他们的网页底部,Gymshark有一个“帮助”部分,包含其大小指南,常见问题,他们的订单政策以及其交付和退款政策。

总而言之,每当我用健身鲨鱼购物时,我都觉得自己是在自信地购物。这是因为我知道,如果有些事情没有成功,我仍然可以与该品牌有一个积极的购物体验。

这正是您希望您的客户感受 - 信任在电子商务方面的超级强大。

您的退货政策可以帮助您获得销售

Dropshipping回报政策对于大型电子商务企业至关重要小。

早些时候,我们谈到了商家的退货政策对于让顾客放心购物是多么重要。但我们还没有提到,你的退货政策可以增加你收到的销售数量。

是的,你没看错——从长远来看,退货政策可以为你的企业赢得销售额。

但是,如何?

你可以这样想:如果你为你的产品提供免费退货,你的客户可以从你那里购买,在最坏的情况下,如果他们需要退回产品,他们会得到补偿。

这是为您的客户解放。但最重要的是,95%的购物者说顺利回归过程会影响他们再次从企业购买。

但是,重要的是要注意,在提供30天内提供免费退货这是一项令人印象深刻的政策,它必须以增长策略作为后盾,否则你最终可能会损失资金。

您可以将客户添加到您的邮件列表中。这样,如果他们要退回产品,您仍然可以获得他们的电子邮件地址,您可以将有针对性的营销电子邮件竞选活动发送到。谁知道,您甚至可能最终销售了一些销售。

如果你通过付费营销活动获得客户,你可以通过更新营销活动重新定位他们。这将帮助你从客户那里获得更多的销售,通过你认为他们会感兴趣的产品定位他们。

然而,最重要的是,你要尽量不去消极地看待回报。正如我们刚才解释的,这可能意味着你会错过初始资金,但提供客户所期待的服务可以帮助你建立一个长期可持续的品牌。

Dropshippers如何受退货的影响

当你投递货物时,你可能会担心如何处理退货,这是完全可以理解的。

毕竟,如果您自己不处理或运送任何产品,则为他们接受回报的概念可能听起来让人困惑。

但是,老实说,使用Dropshipping Business Model运行您的业务不是借口逃离接受退款或回报。

为什么?

好吧,这就是现实:您的客户可能不知道您正在绘制。

见鬼,他们可能从没听说过“dropshipping”这个词。

对他们来说,从哪里发货并不重要。

他们真正担心的是前进。

为什么dropshipper应该提供退货

这是一个耻辱,它没有用这个订单锻炼,但如果他们与商店的购物体验被宠坏了,那么它会变得更大的耻辱,因为他们无法退回他们的产品。

作为一家新公司,你的第一批客户是必不可少的。他们可以继续成为你品牌的超级班,所以符合您的兴趣良好。

这就是为什么我们强烈建议接受退款和退货。

但是,如果您选择为您的产品提供退款,您需要让您的客户轻松实现。

没有退货提供退款

作为一个dropshipper,你可以提供退款没有需要你的客户退货,这对双方都有好处。

等等,什么?

是的,没错。如果你想退款,并提供良好的客户支持,但不处理发货,以下是你可以做的。

问问你的客户是否想要一个全新的产品而不是的退款。你可以告诉他们,他们也可以保留现有产品。

如果他们接受了,那就完美了!他们会对你寄给他们的赠品感到满意,如果你的利润率足够高,你最终可能也会有净收益。

如果客户不幸收到了损坏的产品,这个方法真的很有效——当然,要他们提供图片来验证他们的请求您同意发送新产品。

如何创建退货策略页面

好的,我们谈到了返回的重要策略是如何进行的。

现在是时候为您的页面创建一个退货策略页面了Shopify商店

首先,您将需要登录,掌握您的Shopify Admin页面,然后选择“在线商店”销售频道。

打开在线商店标签后,点击“页面”。

从这里,你将看到商店中所有现有的页面,你需要点击“添加页面”。

接下来,你需要为你的页面想出一个标题——退款和退货政策有效——你需要在“内容”框中输入你的政策。

别担心 - 你不需要坐下来手动写出你的整个退货并自动退款。

您可以使用Shopify's免费退款和返回政策生成器给你一个坚强的起点。

确保你仔细阅读了所有的内容,并改变或更新了任何必要的内容。

一旦你的内容被排序,点击页面底部的“保存”,你就会收到一个页面创建通知,如下图所示。

此时,您的退款和退货政策已经创建,但我们需要确保访问您的商店的购物者能够真正看到它。这就是为什么我们要点击“添加到你的商店导航”。

从这里,您需要做的就是将页面添加到页脚菜单中,您已完成。

如果您还没有设置菜单,不要担心,您可以遵循Shopify的简单循序渐进的指导

没那么难,是吧?

好了,这就是我们要说的!现在您知道为什么提供退款和退货是如此重要,以及如何为您的商店创建自己的退款和退货政策。

如果你对退款、退货或任何与电子商务有关的问题有任何疑问,请在下方的评论区记下,我们会一一阅读!

想了解更多吗?