信任就是一切。

没有它,人们甚至不会考虑购买你的产品。换句话说,在电子商务中,忽视信任就是确保失败。

但问题是:建立信任是极其困难的。

它更糟糕的是特别是难以在线构建。如果没有真正的面对面交流,你必须依靠你的网站和社交媒体来建立信任。

所以它们最好是好的。

作为着名的计算机科学家Paul Graham说“总的来说,网络是相当草率的,但一个在线商店承受不起。”

所以你怎么能建立你的网站有效地建立信任和增加销售额?下面是今天就开始使用的9种策略和战术。

不要等待别人去做。雇佣你自己,开始发号施令。

免费开始

1.小事一桩

曾经听过表达,“照顾小事,大事将照顾自己”?

一定要密切关注那些侵蚀信任的小事,比如:

  • 加载缓慢的页面
  • 断链
  • 拼写错误
  • 杂乱、凌乱的设计
  • 不专业,图像和图形质量差
  • 混淆运输时间或价格

这些事情可能看起来微不足道,但它们会造成不安感,侵蚀信任,最终损害转化率。

你的网站有这些问题吗?

保持批判性,寻找看似小的问题来解决。更好的做法是,让其他人以更客观的眼光指出任何改进的空间。

然后开始工作。

例如,如果您的商店加载缓慢,请使用以下工具页面速度大师提高速度。

网站速度的应用

你还可以通过使用像这样的应用程序来确保你的图像得到充分优化,并且不会减慢你的商店速度图像优化器

用令人印象深刻地了解您的商店的设计Shopify主题

接下来,逐个浏览您的每个页面,并单击每个链接以确保它们都能正常工作。

你也可以使用在线工具语法突出显示文本中的任何错误。

语法检查

不要忽视小事情。

作为亚马逊创始人杰夫·贝佐斯说,“我们将客户视为邀请客人参加派对,我们是主持人。这是我们的工作每天都会让客户的每个重要方面都更好。“

2.自豪地炫耀社会证明

是什么社会证明

社会认同这个词是由罗伯特·恰尔迪尼在他的书中创造的,影响。它指的是一个简单的事实,即人们会受到他人的观点和行为的影响。

评论和推荐是最纯粹的社会证明形式。

Andy Crestodina,联合创始人轨道媒体工作室,说得最好:“你说出来就是营销。你的客户说出来就是社会证明。”

以男士美容品牌为例比尔德布兰德

他们的产品页面清楚地显示了每个产品的总体客户评级。

评论社会证明

另外,当您单击评级或滚动至列表底部时产品页面,您可以阅读单个评论,并按评级对其进行排序。

社会认可的产品评论

家居和卧室品牌上等亚麻布更进一步,在网站主页上显著显示有影响力的评论。这使他们能够在第一次访问时建立信任。

社会证明评论

耳机和扬声器制造商主控与动态以流行出版物评论的形式展示社会证据。

每个出版物的标志都有助于访问者立即掌握Master和Dynamic获得的认可程度。

社会证明商标

然而,如果你在你的网站上显示社会认同,请确保你正在利用这一强大的功能的说服技巧

但是,如果你还没有任何社会证据来证明呢?

如果你是电子商务新手或即将启动一个商店,很可能你没有任何评论、推荐或支持。

别担心。

只要确保你鼓励你的第一个用户在购买后留下评论,这样你就可以尽快开始使用社交证明。

与此同时,尝试使用下面列出的其他策略和战术。

要了解更多关于社会认同的知识,请查看社会证明:它是什么以及为什么它对营销很有好处

3.让您认真对待安全的访客

网络安全是一种大规模的问题,而不是轻微的。

信息泄露和黑客可以暴露人们的个人和财务信息,从而导致盗窃、欺诈甚至身份被盗。

所以毫不奇怪95%的美国人担心公司如何使用他们的数据。

因此,在他们从你的商店购买商品之前,买家必须充分信任你的网站,对可能暴露在这些风险中感到放心。

那么,如何让购物者放心呢?

首先,确保您使用的支付系统是真正安全的,并且访客熟悉,例如条纹,贝宝苹果支付

然后,一定要突出这些值得信赖的品牌的使用。

在下面的例子中,女性时尚品牌五层楼显示值得信赖的支付选项的徽标,以及挂锁图标和文本“支付100%安全”

值得信赖的支付提供商

更重要的是,五层故事还在其网站的网站上显示了可信支付解决方案的标志,如签证和万事达卡。

值得信赖的支付提供商标志

如果您使用Shopify为在线商店供电,则在Shopify后端激活这些徽标非常简单:

在Shopify上显示付款图标

下一步,使用类似的应用程序迈克菲安全自动扫描您的站点以查找恶意软件、病毒和其他恶意活动。然后,您可以显示McAfee安全徽章,向访问者显示您的站点是安全的。

安全应用程序

要添加另一个安慰,您还可以在您的网站上显示其他信任徽章,例如Shopify安全徽章或者由应用程序(如信任深信不疑的

最重要的是,要非常认真地对待安全问题,并明确你的客户信息在你手中是安全的。

4.强调你令人难以置信的回报政策

杂技演员喜欢安全网。客户喜欢伟大的回报政策。

良好的退货政策可以消除客户在购买您的产品时所承担的风险。如果他们不喜欢?没什么大不了的。如果它坏了?没什么大不了的。

此外,慷慨透明的回报政策激发了信心。

他们说,“我们是所以相信你会喜欢我们的产品,如果你不喜欢,你可以随时退货——我们甚至会支付退货运费。”

因此,创建一个值得骄傲的退货政策。

然后,确保它显示在整个网站的显著位置,以便任何访问者都能立即意识到它。

例如,突出显示你的退货对您的政策产品页面结帐页面. 在下面的例子中,目标干燥在他们的产品页面上做得很好:

梦幻般的退货政策

接下来,创建一个专用页面,用简单的语言解释退货政策的条款和好处。然后,确保在你的网站页脚添加一个链接到它。

不要低估慷慨的退货政策的威力。确保您的退货政策有效地将客户风险降至最低,并确保访客意识到这一点。

5.提供样品

如果你刚刚接触电子商务,或者正在努力建立信任以获得最初的几笔销售,可以考虑提供样品。

为什么?

好吧,一个好的回报政策可以最小化风险,但样本可以消除风险完全–客户实际上没有任何损失!

他们可以“先试后买”!

让我们看一个眼镜品牌的例子瓦比·帕克

选择合适的款式和合适的眼镜通常是非常个人的选择。因此,没有多少购物者可能想在不试戴眼镜的情况下购买眼镜。

Warby Parker的解决方案是通过他们的家庭试用程序

这使购物者可以选择最多五种不同的框架。然后,他们有5天的时间试戴镜框,以帮助他们做出决定,然后再将其送回。

提供免费试验

对于销售消耗品和持续消费(如剃须刀片或护肤品)的品牌来说,免费赠送样品尤其有效。

当然,这会让你一开始就付出代价,但通过给顾客在购买前提供试一试的机会,你可以吸引回头客,从而带来巨大的利润。

免费赠送样品的另一个好处是有机会收集评论。

这对新店特别有用。考虑赠送一套产品,以换取公平和诚实的评论。然后,您可以作为一种形式在您的网站上显示这些形式社会证明

但那并非全部。

您还可以提供免费样品有影响力的人在你的利基交换大喊或提到他们社交媒体频道。

这是一个很好的方式来达到你的目标目标受众,通过背书建立信任,以及增加交通量你的网站。

向潜在客户提供样品是展示信心和建立信任的好方法。

只需确保计算所涉及的成本。你需要能够保持盈利能力或忍受投资期,以期在未来获得回报。

6.提供详细准确的产品信息

在实体店,购物者可以挑选商品,检查它们,试穿它们,甚至向销售助理提问。

在线,调查一点难以调查。

为了弥补这一点,你需要确保你提供了关于你的产品的详细和准确的信息。你还应该包括大量的好信息产品照片

理想情况下,您还可以创建展示产品的功能和优惠的产品视频。

基本上,如果有一些潜在客户可能想知道的东西,它应该包含在您的产品页面上。

这有助于消除风险并通过帮助购物者提出明智的决定来增加信任。

看看鸡尾酒搅拌机苦涩的

他们的产品页面告诉您有关他们的搅拌机的所有您需要知道的信息。在下面的示例中,您可以阅读他们如何制作搅拌机、推荐的配对、配料、显著的出版物功能,甚至它获得的奖项。

详细说明

此外,Bittermilk不会留下任何机会 - 他们结束了他们的产品描述,并通过电子邮件地址来了解访问者可以使用它来联系。

所以具体。

让顾客知道确切的尺寸、重量和尺寸。解释产品是如何制造的。告诉他们使用的原料。

深深地挖掘。

不要只说“中等尺码”——在一个简单的图表中提供每个尺码的准确测量值,并附上一段某人穿着它的视频,以便透视。

千方百计,不放过任何一个问题。每个访问者都应该对他们所购买的东西感到自信。

有关更多帮助,请退房如何创建一个优秀的产品页面

7.建立个人关系

你更信任谁,友好的邻居还是友好的公司?

简单地说,我们越了解和喜欢一个人,我们就越有可能信任他们。当然,这似乎是显而易见的,但你是否将这一理念应用到你的业务中?

那么,你如何与你的网站访问者建立个人联系呢?好吧,你可以从展示品牌背后的人开始。

最简单有效的方法之一就是创建一个关于我们的页面

此页面全部关于人员和故事,导致您的商店的创建。新万博苹果12它应该明确代表人格和支撑业务的价值观

在这个例子中,运动鞋公司伟大的展示了创始人的照片以及他们共同的愿景,这些愿景促使他们开始创业。

个人关于页面

再比如,快餐品牌皮普的零食讲述一个家庭企业的故事,这是“在特派团上做不同的事情”。

即使不读故事,团队的友好照片也能立即建立人际关系,并有助于与访客建立信任。

个人关于页面

你也可以利用网站内容建立人际关系,使用能引起目标受众共鸣的语言。

看看Pip零食是如何做到这一点的,包括这样的句子:“亲爱的块菌Pipcorn崇拜者,我们想先告诉你……是的,宣传是真实的!”

个人和品牌复制 归根结底,所有的生意都是人们向人们购买。因此,在建立信任方面,不要忘记那些个人接触会产生巨大的影响。

8.通过内容让自己成为权威

购物者经常倾向于市场领导者,因为,好吧......他们是市场领导者!

即使市场领导者没有最好的产品,服务或价格,它们也被视为利基的权威。

这导致了信任的增加。

这就引出了一个问题:如果你不是所在领域的市场领导者,你如何才能提高被认真对待为权威的几率?

一句话:内容。

内容营销是创建对目标市场有吸引力的有用且有洞察力的内容的过程。

它不是推销或推销。它只是为了传递价值并与访问者建立关系。你正在阅读的这篇文章是内容营销。

你可以创建很多不同类型的内容,比如博客文章、视频、信息图等等电子书。您可以使用这些媒体来展示您的知识和专业知识,同时娱乐您的目标市场或帮助他们实现目标。

简而言之,如果你清楚地知道自己在说什么,购物者更有可能信任你的品牌。

让我们看看自行车品牌的一个例子纯周期

他们定期为自行车社区创作高质量的文章和视频,帮助他们树立权威。

在下面的图像中,您可以看到他们创建的视频,以教导访客他们需要了解的一切。

权威内容

更重要的是,内容是直接与目标受众接触的好方法。

通过在上共享您的内容社交媒体鼓励观众发表评论,你就有机会回复并与目标观众中的个人进行联系。这表明你致力于服务目标市场,突出了你品牌的个人一面。

9.与详细常见问题解答页面的地址问题

您的客户永远不会感到困惑。交易的每个阶段都应该简单,清晰和令人放心。

这就是FAQ页面可以提供帮助的地方。

如果您正努力在产品页面上包含详细的发货或退货信息,请创建一个页面来回答常见问题。

这有助于通过消除不确定性来建立信任。

服装品牌叛军8有一个很棒的FAQ页面。它很容易浏览,并清楚地回答了购物者经常提出的问题。

详细的FAQ页面

如果您刚刚开始,请从基本问题开始,例如:

  • 运输需要多长时间?
  • 我可以取消订单吗?
  • 我可以更改订单吗?
  • 什么是退货政策?
  • 我可以跟踪我的订单的交付吗?
  • 如果在帖子中丢失了我的订单会发生什么?

然后,您可以随时记录任何其他常见问题,以添加到您的列表中。因此,请确保定期重新访问并改进您的常见问题页面。

概括

信任是必不可少的。没有它,没有人会从你的商店购买。

更重要的是,信任特别难以在线建立。在一个没有面对面的关系的环境中,电子商务商店所有者必须努力创建一个构建与访客的信任的网站。

总结如下:

  • 小错误会侵蚀信任:使用以下工具语法页面速度大师平滑网站上的任何粗糙边缘。
  • 社会认同是很强大的:利用评论、奖状和背书立即与访客建立信任。
  • 展示您对安全的奉献:使用信任徽章和可信的支付解决方案,让购物者放心。
  • 通过慷慨的退货政策降低风险:表现出对你的产品和服务的信心,并确保你的访问者知道你的政策。
  • 通过提供样品来完全消除风险:允许客户在购买前试用,或免费赠送样品以换取评论或曝光。
  • 不要忽视细节:提供丰富详细的产品信息,让客户在知情的情况下做出选择。
  • 个性化:展示你品牌人性化的一面,建立个人联系。
  • 提升您的专业技能和知识:创建内容,使您成为利基市场中值得信赖的权威。
  • 使用详细的FAQ页面消除混乱:从基础开始,不断更新FAQ页面,以提供购物者可能需要的所有信息。

你的网站有多值得信赖?你目前使用的这九种策略和策略中有多少?请在下面的评论中告诉我们!

想了解更多吗?