当您现有的客户在朋友面前有一个关于你的营销时,没有更好的营销策略。

这是一个三赢的局面——你可以免费为你的商店做营销,你的顾客因为推荐了一些很棒的东西而得到社会认可,而他的朋友得到了来自可靠来源的推荐。

推荐营销

然而,这种情况是理想的是有原因的。这种情况并不经常发生。

在现实中,大多数客户会忘记告诉他们的朋友关于你,即使他们有一个令人难以置信的经验。这意味着你可能会失去潜在的收入。

但是,一切都没有失去。幸运的是,鼓励这种行为的整个过程背后有一种艺术和科学。

这个过程被称为推荐营销。

不要等着别人去做。雇佣你自己,开始发号施令。

自由开始

什么是推荐营销?

推荐营销是指你让你的客户向他们的朋友介绍你。

与任何营销一样,推荐营销(也被称为口碑营销)通常是有机发生的。不管营销人员是否参与到这个过程中,这种情况都会发生。

然而,正如我前面提到的,这不是自然发生的足够了。

推荐营销

因此,转诊营销人员的作用是故意影响过程,以便更多人与朋友分享您。

为什么推荐营销如此强大?

人类天生就是社会动物.我们自然地与朋友分享了我们的经历。

推荐营销

如果我们有一个很好的经历,我们会本能地告诉我们所有的朋友。为什么我们不会!我们希望我们的家人和朋友享受我们经历过的伟大的事情。

同样,如果我们有一个可怕的经历,那么我们也会确定我们也会与他们分享。毕竟,这是避免痛苦和挫折的最佳方式。通过从其他人的错误中学习,我们学习如何避免这些错误。

尼尔森92%的消费者相信熟人的推荐。

这就是推荐营销如此强大的原因。这是我们与生俱来的。这是自然的和生物的。不管你喜不喜欢它发生.既然你无法阻止它的发生,那么你最好是有意识地做些什么(当然,还要确保他们分享关于你的积极的事情!)

对你这样一个以数据为导向的人来说,是不是太空洞了?别担心,这一现象也得到了统计学的支持。

根据麦肯锡的调查,转介可能影响所有购买决策的50%。不仅如此,推荐产生了两倍以上的付费广告销售额。

哇!

另外,据另一个人说这项研究发表在《美国医学协会营销杂志》上,被推荐的客户更忠诚,带来更高的利润率。多少钱?高达25%!

这里还有一些你可能会感兴趣的东西。

推荐营销基本上是免费的!

想想看——推荐营销本质上是你的客户为你传播信息。这是你的客户向他们的朋友和家人宣传你的品牌。

口碑营销

当然,你可能需要提前准备一些资产来为最初的推荐埋下种子,但当它开始的时候,它就像一个病毒。你的客户会推荐他们的朋友,谁会推荐他们的朋友,谁会推荐他们的朋友…

它将势不可挡。

在推荐营销策略的支持下,许多公司已经获得了数百万美元的收入。下面是两个众所周知的例子:

1.美元剃须俱乐部

美元刮胡子俱乐部 美元刮胡子俱乐部这家订阅型美容公司最初是通过推荐营销活动起步的。

2012年,美元剃须俱乐部发布了一段厚颜无耻、幽默的YouTube视频,名为我们的刀片非常棒“。它以讽刺的方式为他们的首席执行官Michael Dubin提供了他的独白。

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这个视频怎么样?

2500万景观!

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不仅如此,企业家报道称,在视频发布的前两天,就有超过1.2万人注册了Dollar Shave Club的剃须刀送货服务。到周末,他们已经有了2.5万名客户。

最初的顾客非常喜欢这则广告,他们把它告诉了所有的朋友,这就传播开来,像病毒一样传播开来。

5年后,Dollar Shave Club卖给了联合利华以10亿美元的现金。

2.dropbox.

dropbox

dropbox.该公司于2007年由德鲁•休斯顿(Drew Houston)和阿拉什•费尔多西(Arash Ferdowsi)创立。

和许多初创公司一样,Dropbox也在努力扩大用户基础。他们把搜索引擎营销作为解决增长瓶颈的办法,但这是一个史诗般的失败。

结果是每个客户的成本是388美元。当时,Dropbox只是一款99美元的产品。这说不通。

他们最终决定向贝宝学习,建立了一个推荐计划。

推荐营销dropbox

他们的推荐计划有多成功?

仅仅15个月,他们就10万到400万用户! Dropbox最终成长为一家价值数十亿美元的初创公司最近申请了IPO在纳斯达克上市。

如果推荐营销是如此强大,为什么你得到的推荐少于你应该得到的一半?

如果推荐营销已经深入人心,为什么你得到的推荐这么少?为什么你没有得到更多的股份和更多的客户?为什么你没有走红?

据An顾问的影响研究,83%的满意客户愿意将您推荐给他们的朋友。

但只有29%的人真正做到了。

为什么会有差异?为什么你的客户中有这么大一部分人对分享感兴趣……但只有这么少人实际上做什么?

为了充分回答这个问题,我们需要后退一步。我们需要从一开始第一个原则

要想获得口碑,你首先需要让人们谈论和评论一些东西。这意味着,为了让人们谈论你,你需要一个让人惊叹的产品。

什么是WOW产品?这不是一个聪明的缩写,代表什么。它的字面意思是,你需要一种产品,让你的客户“哇!多么美妙的经历啊!我要告诉所有人!”

然而,知道什么是WOW产品并没有任何意义。说你需要一些非凡的东西,然后就这么做,这很容易。真正的问题是——你如何实现它?

你可以通过以下两种方式之一(或两者兼而有之):

1.意外的效用

具有意想不到效用的产品是指能够比世界上任何其他产品更好地解决特定问题的产品。

这通常是由创新引领的。它要么涉及创造一些从未存在过的东西,要么涉及解决一个长期存在但被忽视的问题。

以下是一些例子:

特斯拉型号S

特斯拉Model S并不是世界上第一辆电动汽车。人们曾多次尝试过驾驶汽车,只是驾驶汽车总是既不时髦又不美观。

特斯拉Model S则不同。这是世界上第一辆成为身份象征的电动汽车,就连詹姆斯·邦德(James Bond)可能也想驾驶它。它性感、可靠、安全,被不同的驾驶权威公认为优越的车辆。

iPhone

我们都知道这个故事。

在iPhone引入市场之前,手机是一个有限的工具。你可以发短信或打电话,这就是全部。

但苹果又回到了绘图板,并决定从头开始设计手机。他们希望手机做得超过它。他们希望手机像电脑一样强大。

当史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)推出iPhone时,它立即成为了有新闻价值的产品。它本身就是一种全新的产品;他们成功地让手机具备了比以前更多的功能——拍照、听音乐、配备触摸屏等等。

2.讲一个有意义的故事

如果你没有创新的预算或资源怎么办?如果你只是一个小公司呢?或者如果你是dropshipping呢?

创造魔兽世界产品是你力所能及的吗?

幸运的是,它不是。你可以讲述一个有意义的故事,让你的客户能够理解。讲述你创办公司的原因。你的产品是如何被选择和开发的。一个关于你将产品交付给客户的冗长过程的故事。

不管是什么,你都可以讲述一个你的客户喜欢的精彩故事。

你如何讲述一个能打动你的客户并邀请他们加入你的使命的故事?

在一个客栈在著名风险投资家弗雷德·威尔逊(Fred Wilson)的博客上,FakeGrimlock建议你应该创造一个“最起码可行的个性”。为此,您需要回答3个问题:

  • 你如何改变你的客户的生活?
  • 你代表什么?
  • 你讨厌什么?

一旦你有了这些问题的答案,你就可以开始将这些答案应用到你的品牌和它的营销抵押品中——你的形象,你的徽标,你的网站等等。

以下是一些公司如何创建一些故事,这些故事已经支持:新万博苹果12

汤姆斯

汤姆斯

汤姆是一家具有特殊经营模式的制鞋公司。你每买一双鞋,汤姆就会捐赠一双给需要的人。

创始人布莱克·麦科斯基(Blake Mycoskie)在访问阿根廷后提出了公司和商业模式。在阿根廷,他了解了无鞋者每天面临的困境。

这意味着,你在TOMS购买的每一双鞋,你不仅仅是买了一双鞋。你相信布莱克的任务了。你让世界变得更美好。你是在帮助需要帮助的人。

有了这个为公司提供动力的故事,TOMS今天是价值接近10亿美元并捐赠了4500多万双鞋子。

GoldieBlox

goldieblox转诊营销

当Debbie Sterling在斯坦福学习时,她注意到她的工程课程主要是男性。鼓励女孩们培养对工程的兴趣,她决定推出GoldieBlox在Kickstarter上为女孩们生产互动玩具。

黛比没有把GoldieBlox宣传为“女孩玩具公司”,而是坚持认为GoldieBlox是一场运动,一场试图通过纠正工程领域的性别平等来改善世界的运动。

她终于长大了285,000美元

重要的是你在这里暂停,客观地看待您的商店。问问自己:您的客户是否为您传播了这个词?您的产品是否应得的口碑?

如果不是,那么是时候潜入深处并分析你需要改进的东西。开始在创新产品上致力于推动口碑,或制作客户可以支持的品牌故事。

如果您确定您已经拥有魔兽产品,请继续前进下一节,以了解如何加级推荐营销。

你如何在你的营销策略中实施引荐营销?

1.使产品体验可共享

有很多方法可以让你的客户体验成为可分享的。

例如,您可以为社交媒体共享体验设计打包和拆箱体验。干庭擅长这个。

Trunk Club通过确保拆箱的体验是值得分享的,从而走得更远。

行李箱俱乐部包装

通过确保未封闭的经验是“哇诱导的”,Trunk Club巧妙地鼓励他们的客户在Instagram或其他社交媒体网点上发布。

Trunk Club非常成功,顾客甚至会在YouTube上上传自己的视频拆箱这进一步扩大了他们的口碑。

拆箱体验并不是鼓励病毒式传播的唯一途径。还记得你的“最小可行人格”吗?这不是一种虚荣的商学院练习,让你为自己填满了它而感到自豪。

你的工作就是找到一种方式,让你的个性得以体现。你可以在你的网站设计、文案、图片、产品描述等等中添加一些个性元素。

这是如何男人的板条箱是的。Man Crates是一家销售装有男孩糖果的板条箱的公司。他们的品牌个性并不太严肃。

它们通过如何打开板条箱的说明来传达这种品牌个性:

男人的板条箱

他们甚至提供了一种产品,你可以用管道胶带包裹一个板条箱,这是对他们为自己的品牌打造的“男子气概”的一种致敬:

布基胶带

它不一定总是关于你的产品。

2.提供卓越的客户服务

快乐的客户分享更多.你如何获得满意的客户?

1-快乐-顾客-9-推荐

通过特殊的客户服务。

尽管不断有人提醒客户支持如何推动业务发展,但真正优秀的客户服务却很少。大多数公司提供最低要求。

但如果你想让你的客户分享你的信息,那么你必须提供卓越的客户服务。

看看这个故事联邦快递的员工是如何多做的来挽救这位不幸女士的婚礼。她在网上订购了一件婚纱,但在她婚礼当天早上却没有发货。

比斯蒂洛出手相助。他花了一个半小时,但最终还是找到了婚纱,并把它寄给了她。她非常感激。

你认为这位女士在那之后成为了联邦快递的传道者吗?你肯定是她干的!

检查你的整个支持经历。达到标准了吗?假装你是去自己店里的顾客。作为客户,如果他们通过你的客户支持,你会和他们的朋友分享你的信息吗?

它也不一定要花哨。有时,您所要做的就是提供售后支持。考虑使用客户支持软件,如Zendesk.帮助您的客户支持团队顺利管理整个流程。

你可以考虑的另一个客户支持元素是实时聊天。将实时聊天添加到您的商店(在结帐过程之前)允许您在购物车结帐之前处理异议并回答问题。

添加直播聊天可以防止购物车放弃问题也是 - 客户会感觉更安全,知道另一端有一个活着的人愿意听到他们的问题。

找出您可以优化的客户支持流程的哪一部分。与上述观点相关:有时,在整个过程中加入一点幽默或个性会让整个过程充满乐趣和魅力。

3.创建病毒性内容

口碑营销在理论上很酷。

但对许多商店来说,这可能并不适用。有些商店的产品是如此的无聊,以至于没有人会谈论它,无论它是多么的创新。有多少人愿意谈论汽车零件?或家具?或袜子

一个很好的例子是Blendtec. Blendetec出售搅拌机。在我看来,搅拌机是市场上最无聊的东西之一。然而,Blendtec成功地将搅拌机变成了一种病毒现象。

混合的 如何?

Blendtec决定制作视频,在视频中他们开始混合各种不同的东西。从iphone到高尔夫球,无一幸免于Blendtec搅拌机的刀片。

结果呢?885,000 YouTube订阅者

但是Blendtec可能会很幸运,你抗议。Blendtec可能偶然发现了千载难逢的机会——他们充分利用了这个机会。

您可以为自己复制Blendtec的成功。所有你所要做的就是找出哪些内容在您的行业中进行了良好/流行,改善它并推广它。这是一个关于如何为自己执行此操作的简单指南:

#1.寻找在你的行业中表现良好的内容

前往Ahrefs内容资源管理器,然后输入你所在行业的相关关键词。

内容浏览器将显示所有的内容,已证明是受欢迎的行业。按社交分享分类:

推荐营销

仅仅几秒钟的工作,我已经发现了一个潜在的话题(180万分享?!)来创建病毒式传播内容:

继续浏览文章列表,并开始记下想法。

#2。改善内容

在你发现了你想复制的话题后,点击进入已经产生了大量社交分欧冠比赛日程表c万博享的内容。

仔细检查内容。为什么会成功?你会想要发现它成功的重要因素,这样你就可以复制它。

然后,问问自己,我该如何改进这个页面?以下是一些你可以考虑改善页面的事情:

  • 让它更深入
  • 使它更新
  • 创建一个更长的列表
  • 设计得更好
  • 让它不同/瞄准一个不同的角度

# 3。促进它

如果您不推广它,内容不会被发现。一旦您在内容上击中“发布”,请开始宣传。假装你是一个刚刚发布了一个大片电影的好莱坞生产商 - 你会想到每个人都可以看到它的地方。

宣传Facebook群组和LinkedIn组。回答关于Quora的问题或者在论坛上分享。联系有电子邮件列表的人,询问他们是否愿意将其包括在他们的电子邮件列表中。联系记者,看看他们是否有兴趣报道此事。

你可以在内容浏览器中使用“谁发了推”按钮来发现那些曾经分享过你想复制的文章的有影响力的人:

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简单地按关注者的数量对他们进行排序,联系他们,看看他们是否有兴趣分享你的内容。

#4.利用影响者的力量

影响者是建立了大量受众的人。他们对渴望像他们一样的外表、衣着、思维或生活的粉丝有着巨大的影响力。

凯莉詹纳

这些有影响力的人给出的每一条建议都会左右哪些产品的发展趋势,哪些产品会走红,哪些产品会卖完。凯莉·詹纳(见上图)曾导致Snapchat失败市值13亿美元在她告诉粉丝她“不再”使用这款应用后。

这也意味着这是一个巨大的机会,与他们合作,向他们的受众推广你的产品,并传播你的品牌口碑。

与他们以不同的能力合作,让他们认可或推荐你的产品给他们的观众。

你可以做一个简单的赞助活动:

影响者营销

或者你也可以通过让他们为你的广告做模特来让他们为你的产品代言。

它也不必是一个大规模的,昂贵的活动。例如,ModCloth以著名的时尚达人的名字来命名她们的裙子。这些有影响力的人受到了奉承,后来又向他们的观众炫耀,为他们带来了免费的口碑。

modcloth

# 5。实施转诊计划

什么是推荐计划?

一种推荐计划是一种经过深思熟虑的、系统的方式,让人们推荐你的业务。这是一种激励你的客户传播信息,并让他们的朋友从你的商店购买商品的方法。

要建立一个,你可以使用定制的解决方案(通常仅限于大品牌)或自动推荐程序解决方案,如推荐糖果这是Shopify的一款应用。

为了确保你的推荐计划的成功,有两个主要的组成部分你必须优化。

#1.激励

推荐计划最重要的部分是激励。毕竟,推荐计划是在奖励那些做了宣传的客户。

推荐营销激励

获得正确的激励是推荐计划成功的80%。想清楚什么才是真正有意义的激励,对倡导者和他们所提到的朋友都是如此。

不要害怕实验,并不要害怕沿途转动你的激励措施。

以下是我们推荐的奖励经验法则:

  • 如果您销售人们一次/很少买(例如床垫),请赠送现金激励措施。
  • 如果你在卖人们经常买的东西(如化妆品/衣服),给他们一张折扣券。

#2.推广

如果没有推广,没有人会知道你的推荐营销计划。确保其可见,以便现有客户知道他们可以加入。

您可以通过在网站标题中添加链接,让访问者了解您的推荐计划。

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y您还可以将其包含在页脚中。

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向现有客户群发送电子邮件并邀请他们加入。

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一些软件允许您在“热卖购买区域”中攻击客户,通常是在他们刚从商店购买的东西之后。这被称为购买后的弹出窗口。在他们购买后包括一个鼓励他们加入你的推荐计划。

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如果推荐营销软件允许,您还可以附上推荐小部件,通知访问者您的推荐计划。

真正的食物准备好了

最佳推荐营销范例

现在,您已经看到了如何在营销策略中利用推荐营销,现在是时候看看如何有效执行推荐营销的一些好例子了。

你也可以向他们学习,模仿他们的成功。

1.哈里的

在Tim Ferriss的博客上,Harry 's(一家美容公司)的联合创始人Jeff raider描述了他们如何使用推荐营销来获取超过10万封电子邮件来为他们的上市做准备。

Harry创建了一个双页的MICRITED,这取决于他们所提到的有多少朋友的潜在客户。

这是他们的竞选活动:

哈利

他们的竞选取得了巨大的成功,而今天的哈里是价值超过3.5亿美元

2.eJuices

ejuice是世界上最大的在线电子烟分销商之一。该公司的创始人比利·威尔逊(Billy Wilson)在与目前的商业伙伴保罗·戴维(Paul Davey)会面后创办了这家公司。他们最初在零售店销售电子烟,但后来决定将公司转移到网上。

为了成长公司,他们寻找不同的营销渠道。他们试图参加贸易展示,销售他们的产品店内,甚至建立了自己的网站。

但当他们开始使用推荐营销时,真正的指数级增长出现了。

以下是他们的推荐计划:

电子设备

他们的客户喜欢eJuices,并且非常乐意与他们分享。通过观察客户带来朋友的无限循环,以及他们的朋友带来朋友的无限循环,eJuices知道他们已经找到了最强大的营销渠道。

如今,ejuice拥有1700个品牌,销售额达数百万美元。

结论

推荐营销可以是你的营销组合中一个强有力的组成部分。

不要随遇而安。不要等待它自然发生。

尝试文章中提到的一些策略,帮助你增加品牌的受众和客户基础。