所有成功的企业都建立在牢固的关系之上。

关系越牢固,客户对品牌的信任、忠诚和忠诚程度就越深。想想苹果粉丝们冒着严寒排起了长队,希望成为第一个抢到新iPhone的人。

但是如果你的客户关系不是很牢固呢?

那么,你将很难建立自己的品牌并留住客户。此外,每当竞争对手开始从你那里挖走客户时,就像从婴儿手中夺走糖果一样。

所以如果你不主动加强你的客户关系,你可能会有大麻烦,我的朋友。

在这篇文章中,您将学习如何使用关系营销建立你的品牌,主宰市场,并长大底线。

听起来好吗?

不要等着别人去做。雇佣你自己,开始发号施令。

自由开始

什么是关系营销?

关系营销是一种用于培养长期客户忠诚度和参与度的商业战略。关系营销的目标是与客户建立牢固的联系目标市场与客户进行持续的沟通。

换句话说,你希望顾客真正喜欢你的品牌。

或者是杰伊·多伊奇,商品代理公司的首席执行官BDA.把它“我认为关系营销是品牌与消费者建立情感联系的能力。”

这意味着这一切都是长期的。

因此,客户关系营销与传统的交易营销方式有很大不同。

按单击付费广告。

PPC等频道Facebook广告都是关于钱入和钱出的问题。最主要的问题是:“你现在的投资回报率是否可以衡量?”

这是短期的。这是战术而不是战略。

另一方面,关系营销的重点是建立声誉、忠诚度和客户保留。

耐心是游戏的名称。

这是因为你在关系营销上投入了时间和金钱可能在一段时间内不会产生回报

更重要的是,要衡量你的关系营销活动的效果是极其困难的——没有像善意和尊重这样可靠的衡量情感的标准。

那么,为什么要在关系营销上投入时间和精力呢?

为什么关系营销很重要?

关系营销是今天赚100美元和5年后赚100万美元的区别。

这是一个乘数。

您今天所做的投资可以在未来产生令人难以置信的结果。就是这样:

1.强大的客户关系可提高保留率

不要低估的力量客户保留

为什么?

开始,全球管理咨询贝恩公司发现只要提高5%的客户保留率,公司的利润就能提高25%。

另外,重复客户花费平均增加67%而不是新客户。

但这还不是全部。

估计收购新客户贵5到25倍而不是挡住当前的。

您可以使用a测量客户保留的力量关键绩效指标称为“客户终身价值(CLV).”

好吧,当然——你留住客户的时间越长,你赚的钱就越多,你的利润也就越高客户生命周期价值

但是,这甚至不是最好的部分。

这是:高的客户保留率是一个超级大国-你可以用它来主宰你的竞争。

就是这样:

假设你的平均客户终身价值是50美元,而你的竞争对手是25美元。这意味着你将比竞争对手多赚25美元。

现在,想象一下你正在运行ppcFacebook的广告活动

这些竞选活动在竞标系统上工作。这意味着出价最多的业务赢得了将他们的广告放在他们面前的机会目标受众

这是踢球者:

当你在每个客户身上比竞争对手多赚25美元时,你就可以出价了很多更多关于您的Facebook广告活动而不是您的竞争对手。

换句话说,你可以购买他们所有的流量。

#冠军

朱莉娅·路易斯·德雷福斯获得美国演员工会奖GIF动图

2.良好的关系营销提高你的品牌声誉

什么是品牌?

亚马逊创始人杰夫贝罗斯最好说:“你的品牌就是当你不在房间里时别人对你的评价。”

客户关系的状态决定了品牌的声誉。一个品牌声誉差的企业不会长久存在。

我的意思是,你多久会从你不喜欢的人或企业那里买东西?

作为营销者乔治法里斯说,“我们从我们喜欢的人那里选举和购买。讨人喜欢是第一位的。我们还需要相信他们是诚实的,把我们的最大利益放在心上。”

所以你应该注意人们的方式感知你的企业品牌

网上鞋店Zappos的成功清楚地展示了声誉和强大客户关系的力量。

Tony Hsieh,Zappos的创始人和首席执行官,解释了公司的成功他说:“我们现在的商品销售总额超过20亿美元,而所有这些增长的头号驱动力一直是回头客和口碑。”

3.关系营销将全面提高投资回报率

大多数企业的客户关系营销都很糟糕,他们必须非常努力地说服客户购买他们的产品。

真正的伟大企业根本不需要工作。

例如,Apple只是宣布新产品发布,队列开始形成。不需要冗长的说服。

这是关系营销的力量。

然而,你不能用逻辑论点或理由来实现这一点。你必须在情感上建立联系。

用诗人和活动家的话语Maya Angelou“我已经了解到人们会忘记你所说的,人们会忘记你所做的事情,但人们永远不会忘记你如何让他们感受到。”

作为佛罗里达州“与顾客的交谈会增加销售额,即使他们从不提及产品或服务。”

强大的关系营销建立了强大的基础并设定了舞台。

它是发动机里的油:有了它,一切都顺利而高效。没有它,你就完了。

实现强大的客户关系营销的10种方法

现在,你已经知道了什么是客户关系营销,以及它如何帮助你取得成功,让我们来看看如何真正做到这一点。

第一件事首先:

1.了解你的核心价值观、愿景和使命

您的价值观,愿景和任务是您的品牌的基础 - 因此,您的关系营销努力的基岩。

制作一个与你的目标观众产生共鸣的信息开始于清楚地理解这个基础。

如果你不知道你的立场和你想创造的影响,其他人会怎么做?

这就是为什么创造强大是重要的原因使命和愿景声明.有效的愿景和使命声明统一了一个组织。这就像是在你的目标用户周围竖起一面旗帜。

如果你不插旗,人们就不能团结起来。

一旦你知道了自己的核心价值观、愿景和使命,你就可以开始识别并吸引那些拥有同样世界观和目标的人。

2.知道你是谁

虽然听起来很蠢,但在你知道你要邀请谁之前是不能邀请别人去舞会的。

关系营销也是如此。

关系建立在理解和真诚的互动之上。因此,有一个明确的目标受众是至关重要的,这样你就知道如何定制你的信息和互动。

你说得越具体越好。

伊丽莎白加德纳装饰媒体这是最好的他说:“很难向一个35岁、有两个孩子的普通中产阶级母亲传达这样的信息。詹妮弗有两个不到四岁的孩子,她是一名律师助理,总是在寻找快捷但健康的晚餐,想办法多陪陪孩子,少做家务。”

浓密的头发确切地知道他们的目标是谁:妇女在二十多岁,浓厚的化妆,头发和时尚兴趣。

因此,他们的所有关系营销都具有目标受众中的妇女的图像和视频。

3.努力共鸣和连接

一旦你知道你的目标受众是谁,你就需要找到一种方法与他们产生共鸣并建立联系。

每一个视频、广告、社交媒体帖子和电子邮件都应该让你的目标受众认为,“哇,他们完全得到“我!”

作为Ann Handley,MarketingProfs的内容负责人,“即使您对整个受众或客户群营销时,您仍然只是在任何特定时间与单身人士交谈。”

Deathwish咖啡做到这一点很棒。

看看产品页面下面,他们使用了直接、大胆的语言,旨在与他们的目标市场产生共鸣:“100%没有B-S保证。”

4.无论您的目标受众在哪里,在那里

良好的关系需要时间来发展和深化。

所以是到处都是在你的目标受众的生命中。您想在他们的电子邮件收件箱中弹出他们的社交媒体饲料,以及他们最喜欢的影响者。

要明确的是,你不想给他们发垃圾邮件。你只是想在他们花最多时间的地方出现。

如果你清楚定义了目标受众,这比你想象的要简单。

开始,与影响者的合作伙伴在你的利基。

Gymshark这对他们的工作有很大影响吗Gymshark大使计划

这些健身达人代表了Gymshark品牌社交媒体在健身社区内进行以下活动。

这有助于让Gymshark站在目标受众思想的最前沿。

5.利用口碑的力量

讲话. 多亏了互联网,文字得以传播快速地。

贝佐斯在一份声明中说:“过去,如果你让一位顾客满意,他们会告诉五位朋友。”面试福布斯. “现在,通过互联网的扩音器,无论是在线客户评论还是社交媒体,他们都可以告诉5000个朋友。”

更重要的是,口碑是很强大的。

事实上,这是一种很有影响力的交流方式,84%的消费者在做购买决定时,朋友或家人的推荐是他们最信任的来源。

这就是为什么推荐计划联盟营销是这种强大的关系营销形式。

作为作家和营销学教授约拿·伯杰说例如,“广告可以带来顾客,但是口碑可以带来最好的顾客。”

6.给予比你更多

伟大的企业知道成功来自于服务他人。无论是你的产品还是服务,你服务得越多,赚得越多。

想想看:每个人都认识一些只谈论自己的人,而且没有人喜欢和他们交谈。

你的商业沟通也是如此。

换一种说法:这不是关于你,而是关于他们。更具体地说,它是关于如何为你的目标受众创造价值。

营销人员和作家Seth Godin说,“我们的工作是与人们建立联系,以一种比我们发现他们时更好的方式与他们互动,更能够到达他们想去的地方。”

所以要确保所有的关系营销都能让你的交流对象受益。

营销机构Ignite Digital的创始人马特·古拉特解释:“社交媒体是关于人的。不关你的事。你供给人民,人民就供给你。”

7.使用内容深化客户关系

制作优秀的内容是关系营销的一个重要组成部分,因为这是一个为你的目标受众创造真正价值的机会,而不是期望立即获得回报。

旅行装备品牌Minaal创建鼓舞人心的内容,以及关于以下内容的实用文章:

  • 把西装装进随身行李
  • 妥善保管护照
  • 旅行时健康饮食

这种内容对Minaal的旅行者目标市场非常有帮助。在帮助他们的目标市场时,他们建立信任和正在进行的融洽关系。

伟大内容的关键是理解它不是关于你 - 这是关于你的目标受众。

记住Storified Hospitality Group的创始人兼首席执行官David Beebe的话,:“内容营销就像第一次约会。如果你只谈论你自己,就不会有第二次了。”

8.确保您的关系营销努力是一致的

必须不断维持关系,否则,它们将迅速枯萎和死亡。

多亏了数字工具喜欢社交媒体电子邮件营销,维护客户关系比过去更容易。

确保创建一个营销计划内容安排社交媒体帖子提前确保一致性。

比尔德布兰德进一步迈出了一步。

为了确保有效深化客户关系,他们为自己的社区建立了一个名为“联盟”的特殊社区

9.不要只说,要听

人际关系是双向的。

因此,关系营销必须考虑到说话中的聆听。

抵制只向客户广播而不直接与他们接触的冲动。

业务增长专家梅里迪斯·艾略特-鲍威尔,“为了与客户建立情感联系,我们必须倾听。倾听传达了一个强烈的信息,告诉客户,这种关系更多的是考虑他们的需求,而不是我们的需求。建立信任”。

凯莉化妆品在Twitter上转发和回复大量客户的推文。这有助于开发一个由难以置信的忠实客户组成的社区。

另外,反馈是金子。

倾听客户的反馈提供了一个强大的机会,让你了解哪些方面是值得投资的,哪些是宝贵资源的浪费。

“近90%的社交媒体信息由派遣四倍作为回复的品牌来解答,”行政教练Lianne Lyne。“通过开发社会客户满意度策略来建立与客户的情感联系,创造令人信服的故事。新万博苹果12确定您需要确保一致性的资源,仔细聆听您的客户所说的,并及时地响应。“

10.使用技术使客户互动个性化

如果你打开一封电子邮件,第一行写着“亲爱的客户602341…”,你会作何感想?

公平地说,每个人都不喜欢这种待遇。

关系营销依赖于个人关系。要做到这一点,您必须对所有通信进行个性化设置。

这在面对面或电话销售时很容易做到,但当你在网上向成千上万的人营销时呢?

使用技术。

买方角色的领导权威托尼Zambito说,“与其使用技术来自动化流程,不如考虑使用技术来增强人机交互。”

个性化的工具邮件列表分割可以帮助您帮助您创造有意义的互动,使人们感到特别。

总结

关系营销是关于培养客户关系,鼓励人们在您的品牌中感到情绪投资。

记住,关系营销不是交易。与客户建立牢固的关系需要时间。

然而,这是值得努力的。

如果你做对了,它可以支持你所有其他的营销和销售工作,并产生一个忠诚的客户群。

接近关系营销时,请务必:

  • 清楚地了解自己的核心价值观、愿景和使命
  • 深入了解你的目标受众
  • 调整你所有的信息,让它与你的目标受众产生共鸣
  • 使用策略,如影响者营销,无论您的目标市场花费时间,是否会使快乐客户通过推荐和联盟活动传播您的品牌的速度,以维持不断的存在。
  • 在每次与客户的互动中,你都要多付出,少索取
  • 使用内容营销为你的目标受众提供价值
  • 使用电子邮件营销和社交媒体等策略与目标市场保持一致的沟通
  • 倾听你的目标受众并收集反馈,然后用这些反馈改进你的关系营销工作
  • 使用电子邮件列表细分等策略个性化您的关系营销

您是否在利用关系营销来拓展业务?你如何与目标受众互动?请在下面的评论中告诉我们!

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