作为一个在线零售商,看到被抛弃的购物车可能是最令人沮丧的事情之一。我们都这样做过;我们在网上购买了一些东西,将其添加到购物车中,然后没有完成购买。我们把购物车扔在那里,里面还有剩下的东西。这就像去杂货店,把东西放到你的购物车里,然后走开,把它放在货架中间。

作为一个零售商,这可能令人难以置信地沮丧。

购物车报废可能有多种原因。根据Barilliance,在线零售商可能会因为放弃购物车而平均损失75%的销售额。2015年,Statista发现15%的销售损失是由于对安全的担忧。到2017年贝马尔研究所发现由于同样的原因,销售损失的百分比上升到19%。这一增长突显出多年来网络安全对大多数消费者已变得多么重要。

购物车遗弃统计Statista

如果你计算一下,你会发现这意味着你可以增加10%或更多的销售,只要获得消费者的信任。对你们中的一些人来说可能不是很多,但这是一个相当大的增长。

也许令人惊讶的是,这是一个很容易解决的问题。

那么你如何开始获得信任你的消费者呢?首先,你可以从信任徽章开始。继续阅读,了解帮助提高转化率的五大信任徽章。

不要等着别人去做。雇佣你自己,开始发号施令。

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什么是信任徽章?

信任徽章就是它听起来的样子。这是一个徽章,你放在你的网页上,灌输信任。您经常在结账过程中找到它们,但越来越多的零售商将它们放在登录页或主页上。它们是简单的工具,可以提高销售和网站满意度。

在这些信任标志的后面通常(但不总是)有安全功能,帮助保持信用卡信息和个人信息的安全。安全套接字层,或称SSL,是复杂的系统为互联网安全,将加密某些信息在网上发送。通常,在实现这些安全系统时就会发出信任密封。

你可以通过URL旁边的小锁符号来判断你访问的网站是否使用了某种SSL安全协议,或者通过检查网址是以HTTPS而不是HTTP开头的。然而,并不是每个人都知道这一点,这就是为什么在您的网站上可见信任标记是如此重要。

信托徽章的种类

有五种主要类型的网站徽章,您可以在您的网站上实施。每一个都有自己的意义和用途。您可以根据希望达到的效果,决定在站点上使用哪些信任徽章。

下面,您将看到五种不同类型的信任图标的解释,以及每种图标的例子和如何获得它们。

信任徽章的例子来自ConversionXL

安全检查的徽章

这个站点标识可能是五个标识中最重要的一个。这些是当您与提供SSL证书的公司签约时所获得的徽章。SSL是安全套接字层(Secure Socket Layer)的缩写,在技术上可能有点令人困惑(这里我们不会深入讨论细节),但从本质上讲,它保护了互联网连接和传输的信息。

这种类型的信任徽章表明您的网站上的付款过程是安全的,共享的信息是加密的,并且您的客户的身份或信用卡信息不会被窃取。在您的业务中灌输这种信任将极大地帮助您的整体转换。

使用最值得信赖和认可的安全结帐徽章将迅速让您的客户感到安全。赛门铁克(Symantec)的SSL徽标最受认可和信任。赛门铁克拥有过去被称为VeriSign的软件,以及诺顿和LifeLock。所有这些名称都是公认和受信任的安全证书提供者。赛门铁克提供了各种选项和包来满足您的需求。

签约的好处赛门铁克.从赛门铁克网站。

另一个得到广泛认可和信任的安全系统是PayPal。您可以像从Symantec购买保护一样从PayPal购买保护,并在此过程中为您的站点接收受信任的安全徽章。

签约的好处贝宝.来自贝宝网站。

Shopify是一个越来越知名的SSL提供商的又一个例子。如果您使用Shopify打开电子商务商店,那么您将自动收到集成的SSL证书。当电子商务客户在Shopify商店购物时,他们知道他们的个人信息将得到安全保护。

所有这三个示例都是必须付费的信任徽章,但是也有免费的SSL证书选项,例如飞轮Cloudflare.然而,请记住,安全付款信任徽章在提高转化率方面如此有效的原因之一是,它们确实如此公认的.品牌认可度在建立信任方面发挥着重要作用(见下一节“已接受付款”徽章)。

将这些徽章显示在“加入购物车”按钮附近和您的结帐页面。为了达到预期的效果,它们需要清晰可见。它们也可以显示在你的登陆页或主页的底部。

接受付款徽章

没有什么比看到一个你认识的品牌更能让你自信的了。这正是这些信任徽章的作用。将Visa、Mastercard或PayPal作为可接受的支付选项,可以提高你网站的信任度,而不必做大量的跑腿工作。

由…进行的研究ConversionXL询问了1000多人他们最认可的支付徽章,以及他们最信任的徽章。高达42%的受访者选择Visa Mastercard作为最受认可的品牌,而PayPal则被选为最受信任的品牌。此外,ConversionXL声明熟悉度准确预测人群安全感的假设得到普遍支持。在大多数情况下,更熟悉也意味着更大的安全感。”

最熟悉的品牌vs.最可信的品牌。从ConversionXL的网站。

这些信任徽章最棒的地方在于它们是免费的,而且很容易获得。维萨确实有一个签证验证当你注册时,你会收到一个Visa认证徽章,这将提高信心和转化率。

来自的已接受的付款徽章的示例NWAlpine装备。

这些徽章通常显示在网站的每个页面底部。他们不一定需要成为人们关注的焦点,也不一定要以任何方式受到赞扬。

第三方背书

第三方背书可以通过向客户展示您的信誉来帮助他们建立信任。这些计划通常包括申请流程和在获得徽章之前对网站的审查。

通过信任封条增加安全性。从…起ConversionXL

Better Business Bureau认证的企业徽章为您的网站增加了大量的信任。根据Better Business Bureau的数据,有1.73亿人在搜索BBB.org每年为现有的业务概况,以检查其评级。在获得徽章后,您的客户可以点击徽章并验证您的认证。去商业促进局网站了解更多关于委派过程

更好的商业局认可的商业和评级徽章。

谷歌信任商店徽章也是一个公认和信任的徽章。请注意谷歌正从可信商店徽章移至客户评论徽章。在ConversionXL研究中,谷歌信任印章更被Y一代(30岁以下)认可和信任,比BBB更受信任。

要获得谷歌信任印章,您必须首先申请并满足谷歌为此计划设定的要求。一旦谷歌批准了你的商店,你的客户在购买后就会开始收到调查。在谷歌认为评论足够好后,你将获得一枚徽章。

谷歌顾客评论和信任商店徽章。

你可能会问自己,为什么要为这些信任徽章而费心。虽然这些信任封条可能需要一些额外的腿部工作和时间,但它们值得付出努力,并可能有助于提高在线商店的转化率。这是一种让你轻松展示自己优秀收视率的方式,而这些收视率和评论对于增加你对商店的信任非常重要。

这样想:你更有可能从Amazon.com上购买一个商品,如果它有良好的评级,而不是类似的商品没有评级。你的电子商务商店也是如此。如果消费者知道其他人有出色的体验,他们更有可能从你那里购买。

这些信任徽章往往显示在网页的底部,通常比已接受的支付徽章显示得更突出一些。

保证资金回收徽章

也被称为“自制特别”,这个网站徽章是100%免费的,仍然可以与你的在线客户建立信任。你可以自己制作这些徽章,如果你在平面设计方面没有这样的天赋,你可以很容易地找到这个徽章的可下载版本。

根据VisualWebsiteOptimizer的实验有了“30天退款保证”徽章,在线教育服务的销售额在11天内增长了32%。

这是巨大的。

这个徽章有助于消除网上购物的恐惧和感知风险,这是转化率问题的最大因素之一。这种信任徽章不像SSL和安全结帐徽章那样解决网站安全问题,但在某种程度上,它确实提供了对您支持客户的确认。这样,他们就会感到安全,因此他们更有可能从你那里购买。

免费信任图标的示例。

这是一种需要自豪地展示的信任徽章,否则您的客户可能不会太注意它。这些徽章通常与“添加到购物车”按钮或“结帐”按钮附近的“安全结帐”徽章位于同一区域。

免费送货和退货徽章

另一个免费的信任图标,这个徽章让它知道你提供免费运输和/或通过你的在线商店退货。就像“退款保证”徽章一样,“免费送货”或“免费退货”徽章可以向你的客户灌输信任和安全感,消除网上购物的一些感知风险。它突出了你的商店政策和优秀的客户服务。

这个信任徽章应该与退款保证徽章一起展示,如果你选择使用它们。

人们对在网上提供个人信息持谨慎态度是可以理解的。随着数据泄露事件的发生和身份盗窃成为当今巨大的话题,难怪消费者对他们的网上购物如此谨慎。这就是为什么获得他们的信任如此重要。我们理解您的时间很重要,有些信任徽章需要花费一点精力和金钱,但销售额的增长和投资回报将使它值得。

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