口碑营销不仅仅是让顾客谈论你的品牌。而是把你的顾客变成疯狂的粉丝。

看看像泰勒·斯威夫特这样的人。她建立自己的音乐帝国不是靠一次让别人买她的专辑。不。她通过建立人际关系来建立自己的帝国。她偶尔会给她的铁杆粉丝送花、送礼物或邀请特别的活动。

那些歌迷是干什么的?他们不只是买一张专辑。他们还会让他们的朋友买专辑,和他们一起去听音乐会,等等。

她的铁杆粉丝通常也不会只买一张专辑。她补充说,当时她正在宣传自己1989年的专辑五套不同的13张仿宝丽来相机,里面有65张她的照片,上面写着歌词,在每张CD里面。

粉丝们做了什么?他们买了好几张同一张唱片。为什么?收集所有65张照片。结果呢?她卖掉了128.7万年一周内发行专辑。

不坏。

虽然这一营销策略本身就很聪明,但如果她没有建立起一个硬核粉丝基础,这一策略就不会奏效。

所以,如果你想知道如何真正吸引顾客谈论你的品牌在这篇文章中,你将了解到所有关于口碑营销的内容。这包括什么是口碑营销,口碑营销的重要性,它的好处,以及口碑营销策略,以及更多。

不要等着别人去做。雇佣你自己,开始发号施令。

开始免费

什么是口碑营销?

口碑营销是一种依靠快乐的顾客和粉丝来有机地推广品牌的推广形式。这可以通过图像、视频、视频博客等多种形式的媒体来实现。口碑营销是支持你的产品的一种很好的方式,因为那些围绕它创造有机内容的人是真正关心它的。由于这种形式的营销是免费的,可以在你的员工不需要做任何事情的情况下产生额外的销售,提供一个容易捕捉和描述的高质量产品可以通过你的客户销售自己。

什么是口碑广告?

相比之下,口碑广告可以产生与口碑营销相同的影响,但通常涉及向影响者付费。口碑广告是付费广告的一种形式,在这种形式下,品牌可以控制其他人推出的关于该品牌的内容。作为一个品牌,重要的是要考虑推出内容的人是否适合这份工作。他们代表品牌吗?他们和你一样相信你的品牌吗?你愿意拿自己的名誉冒险去利用这个人吗?在采用口碑广告之前,有很多事情需要考虑。

口碑营销的好处

如果你还在犹豫是否要增加口碑营销,这些好处将帮助你考虑尝试一下。

1.免费营销除非你做的是口碑营销,否则口碑营销是免费的。你仍然需要努力争取客户,并建立足够强大的关系。然而,他们的口碑推广并不会给你带来成本,除非你在Shopify应用商店购买了一款忠诚应用。在大多数情况下,如果你提供的是一种值得谈论的购物体验,随着时间的推移,一些顾客可能会开始在他们的朋友面前对你的品牌赞不绝口。

2.更多的销售:你从客户的免费推荐中获得额外的销售收益。但你也能从推荐你品牌的顾客那里得到一些销售。为什么?因为如果顾客非常喜欢你的品牌,并向他们的朋友推荐你的品牌,他们很可能会继续和你一起购物。学习我是如何通过客户忠诚度计划赚到743.65美元的

3.加快品牌成长当前位置口碑营销有着广泛的应用前景病毒式营销它的元素。如果你对你的品牌做了足够的宣传,或者为你的客户建立了一个史诗般的体验,那么一个受欢迎的客户很可能会这么做帮助你的品牌病毒式传播。刚开始时,口碑可能只会带来一些销量。然而,随着你的品牌不断壮大,你可能会注意到越来越多的人开始在你的社交媒体帖子上标注朋友,转发邮件给朋友等等。随着时间的推移,你会发现你的品牌发展速度要比你只依赖于它快得多Facebook的广告或者社交媒体营销。

为什么口碑很重要?

口碑营销有许多好处,但为什么它如此重要呢?根据SDL的数据,大约一半以上的消费者(58%)在社交媒体上分享他们与公司的积极经验。

这是什么意思?这意味着,在从你的商店购买或与你的品牌互动后,你的客户正在进行在线口碑推广。

它可以是张贴他们刚收到的包裹的照片,或是穿着你的产品进行自拍。他们可能会在帖子中给你贴标签以表示感谢或炫耀他们的产品。

最重要的是尼尔森分享一篇文章他们发现,84%的消费者表示,他们完全或多少相信周围人的产品推荐,比如朋友,家庭,以及同事。

客户不仅会分享他们的经验,他们的社交网络也很可能信任这些建议。有机口碑营销不像口碑广告那样是强制性的,因此更容易与人互动。

因此,口碑营销是帮助你建立品牌和客户基础的有力方法。

10口碑营销策略

#1.影响力营销

如果你在寻找一个你可以控制的口碑广告策略,影响力营销是给你的。

口碑营销

在网红营销中,你需要付费让网红在他们的社交媒体上推荐你的产品。因为你付钱给他们,所以你可以控制他们发布什么,什么时候发布以及如何发布。

口碑广告最好的一点是,你可以付费开始围绕你的产品进行对话,并可能从中获得一些销售。

缺点呢?它不是有机的。有真正的客户真诚地赞美你的产品是一种很棒的感觉。虽然你可能会对通过这种方式获得销量感到兴奋,但从长远来看,这种口碑营销策略可能会付出昂贵的代价。

# 2。标签的作用

每当我创建新Instagram帐户为了我的店,我总是创建一个标签。我通常只在标签后面加上我的公司名,比如#公司名。

口碑

起初,所有的帖子都是我品牌的帖子。然而,每次都没有失败,最终其他人也开始使用这个标签。这个小众市场的客户和粉丝最终也会在他们的帖子中使用这个标签。标签是一种微妙但简单的方式,让你的客户做口碑营销。

结果,它最终使标签更受欢迎. 虽然很难追踪销售是来自标签还是其他渠道,但这种简单的策略有助于建立更强的品牌知名度。

因为标签和你的品牌名一样,你在Instagram上更容易被发现。此外,如果你的帖子在标签订阅中占据主导地位,你更有可能被找到。如果你更有可能被找到,你就有更好的机会获得更多的销售。

#3.用户生成的内容

随着商店的发展,客户将开始共享用户生成的内容。那是什么?这是他们创造的内容。可以是Instagram上展示他们穿着你的产品的帖子,也可以是他们网站上对你的产品赞不绝口的博客帖子。

口碑广告

你可以采取一些简单的步骤,通过让客户创造内容来鼓励口碑传播。如何?在你的社交媒体或产品页面上发布客户照片。别忘了在邮件中表扬他们!

为推广你的品牌提供奖励。也许你有个推荐从属节目你可以为客户创造的各种类型的内容提供额外的奖励或积分。

创建一个竞赛,要求客户将他们的照片与您的产品一起发送,以便有机会赢取免费产品或礼品卡到您的商店。你甚至可以要求他们让他们的朋友投票支持他们的帖子,帮助他们获胜,这也可以提高你的口碑。要注意这种类型的营销,通过密切追踪互动,确保它不会被视为口头广告。

#4.获得评论

评论是一种有效的口碑策略。顾客离开产品评论在他们购买的产品的产品页面上。然后,商店的访问者最终看到帖子,可能会受到影响,根据他们从真实客户那里读到的评论购买产品。

你可以使用Shopify应用程序产品评论插件自动收集商店中的产品评论。邮件会直接为你发送给你的客户。如果客户留下负面评论,他们会被转到你的客户支持团队,这样你就可以改善他们的体验。

#5.创建推荐程序

一个推荐计划可以帮助你增加口碑营销活动的成功。你可以为不同级别的晋升提供额外津贴。例如,如果你的客户介绍了一个购买了东西的朋友,你可以提供经济奖励作为感谢。

你也可以为其他级别的推广提供非金钱奖励,比如分享用户生成的内容在社交媒体上发布产品链接,在产品贴子上标注你的品牌,等等。

你可以使用Shopify应用程序Smile.io推荐糖果在你的网上商店上轻松建立一个推荐程序。

# 6。在社交媒体上获取社交信息

大约一年前,卡特·威尔克森发推特问温蒂,他需要多少次转发才能得到免费鸡块。Wendy 's回复说这是1800万的天文数字,虽然他没有收到1800万的推文,但他的推文仍然是史上转发次数最多的推文。

口碑营销

想象一下温蒂餐厅不回复他的推特。这样的宣传活动就不会发生了。成为史上转发次数最多的推特是一件相当大的事情。因为这条推特的性质,他打破的记录,以及他在没有实现目标的情况下最终获得的掘金,这条推特最终积累了大量的免费媒体报道。

当你建立你的商店时,你将与你的顾客有无数的互动。如果你能积极、活泼、积极地和他们相处,也许有一天你会打出本垒打。它可能没有“转发次数最多的推文”那么大,但它仍然可以帮助提升你的品牌的成功。

# 7。让人们别无选择,只能说话

没有哪个品牌能像红牛那样让人们喋喋不休。他们经常做这些极端的特技,因为他们是多么疯狂而广为传播。费利克斯·鲍姆加特纳从太空边缘跳伞。保罗·斯坦纳从一架飞机上爬到了另一架飞机上。基本上,红牛做的每一个特技都是快速和危险的。

当然,当你做一些极端的事情来引起注意时,你会让人们说话。虽然大多数品牌没有预算来做极端和危险的特技表演,但你仍然可以通过易于执行的想法获得类似的影响。

一些电子商务品牌如果客户需要在特定期限内送达包裹,就会亲自送货。你也可以在顾客生日当天用生日快乐的邮件你的客户支持团队可以用视频回复电子邮件,而不是用文本或像海盗一样傻乎乎的口音说话。

#8.免费赠送惊喜

购物者喜欢免费的东西。丝芙兰利用了这个事实。

Sephora每周多次发送带有折扣代码的电子邮件,客户可以使用这些代码获得免费产品。如果顾客花了一定数量的钱,他们甚至可以用这些钱来获得更多的免费物品。

在客户生日的一个月,他们可以从任何丝芙兰地点免费收集他们的免费礼物,如果在线购买,也可以一起购买。但这会带来口碑传播吗?是的,在我一月份的生日那天,我甚至在网上发布了我的免费礼物。

口碑营销

你可能会认为免费赠品比他们赚的钱还多。然而,我得到的2017年生日礼物导致我多次购买该免费礼物。现在我已经连续两年在丝芙兰的网站上每年花费超过300美元。我只是一个例子。事实是,免费赠品可以吸引一个人并建立他们的忠诚度。

#9.主持人赠品

赠品和竞赛对于那些刚起步的人来说,这是一个很好的口碑营销理念。你可以在你的商店里免费赠送产品。你可以有要求客户在社交媒体上分享赠品的条目,以获得赢得奖品的机会。这有助于你有机地接触到新的受众。

你可以使用Shopify应用程序ViralSweep社会促进在你的商店里举办比赛和赠品。

最好的部分?在你的比赛结束后,你可以联系每一个输了的人,并提供一个亚军。亚军可以是一张价值5美元的商店礼品卡。这样你就可以鼓励人们在你的商店购买游戏,尽管他们并没有赢得比赛。只要确保顾客不能用免费礼品卡获得任何免费赠品,这样你就不会赔钱。

#10.附属网络

联盟营销可以帮助你增加口碑营销。您有几个关键的选项可以尝试。

首先,你可以让客户为你注册从属节目。当顾客在你的商店购买商品后,你可以让他们推荐他们的朋友,如果他们的朋友使用他们的推荐链接,你就可以从销售中获得佣金。

其次,你可以接触小众博客。你可以让他们写关于你的产品和品牌的文章。他们可以包括从属链接,让他们货币化的文章。

虽然你提供了金钱激励,但现实情况是,风险很低,因为你只需要在交易完成时支付佣金。此外,即使没有进行销售,品牌知名度也是由附属机构创造的,以帮助更多人熟悉你的品牌。

口碑营销统计

你为什么要相信我们?口碑营销对一些人来说是一个很好的策略,但是你如何知道它是否对你的生意有价值呢。统计数据可以回答您的许多问题,并告诉您口碑营销是否适合您。

  1. 51%的营销人员认为口碑营销比品牌创造的内容更有效 口碑营销

搜索者和消费者越来越难以相信品牌内容,因为越来越多的公司声称自己是该领域的头号服务提供商,或在没有提供证据的情况下是该行业最好的。这样才公平相信顾客的话就因为这个原因。顾客可以直接讲述他们的品牌体验,并且百分之百真实,因为他们没有什么可失去的。

2.40%的桌面搜索用户使用广告拦截软件

广告拦截器

广告拦截软件使品牌更难向潜在客户宣传其产品。由于这些插件的使用不断增加,公司需要找到其他方法来产生新的线索。口碑营销显然是首选取代广告,因为它是诚实和有机的。

3.平均而言,搜索者需要2-6条评论才能对一个品牌产生信任

在线评论灌输信任

谷歌、Yelp和其他评论网站上的评论从未像现在这样重要,尤其是对小型和本地企业。找到满意的顾客,并要求他们在线评论帮助增加对你品牌的信任在那些想向你买东西的人当中。通过在网上有两个以上的评论,你可以在不做任何工作的情况下增加产品的销量。

4个优秀的口碑营销案例

  1. 冰桶挑战

    2014年,ALS(肌萎缩性脊髓侧索硬化症)发起了他们的冰桶挑战,以挑战的形式来筹集资金。被提名者将一桶冰水浇在自己身上,以图像或视频的形式拍摄下来,然后将钱捐给慈善机构。该挑战随后被发布在社交媒体上,朋友或家人被提名参加挑战。这场运动受到了来自世界各地的视频的冲击。名人也参与了该活动。这场运动最大的成功,当然是筹到的钱在2014年的8周时间里获得了1.15亿美元

  2. 邓肯甜甜圈

    唐恩都乐是美国文化的重要组成部分。当地人和游客都喜欢这种美味的食物,它已经成为美国人喜爱的品牌。因为他们伟大的产品,他们在世界各地赢得了坚定的追随者,唐恩都乐找到了通过这些伟大的人来利用口碑营销的好方法。利用社交媒体发起比赛和发布独特的内容,粉丝定期与他们互动。他们以不同的方式参与其中,比如喜欢内容、分享内容,甚至围绕品牌创建自己的内容来描述自己的体验。他们的努力得到了回报,他们的社交媒体资料大幅增长1500万脸书粉丝,150万Instagram粉丝,120万推特粉丝。

  3. 网飞公司

    利用客户信息来真正了解客户在其平台上想要什么,Netflix不仅能够向用户推荐节目,还能够根据平台上最大的利益量身打造Netflix原创节目。以一种聪明的方式利用这些信息,该公司已经能够积极地增加他们的客户情绪,创造了一大批网飞的影响者,他们在许多社交媒体平台上对该品牌大加赞扬。这种免费宣传使该公司在亚马逊Prime、Hulu甚至YouTube等竞争对手面前实现了指数级增长。

  4. 郁郁葱葱的忠诚

    作为一个美容品牌,Lush提供的产品没有在动物身上进行过试验。为动物试验和公平贸易等社会和环境事业而战,该公司已经聚集了一群信奉他们价值观的狂热追随者。这些年轻的粉丝在大多数社交媒体渠道上都很自在,而且他们的可支配收入也比前几代人多。通过使用独特的内容和促销礼品Lush产品,该公司已经能够在不需要在任何广告上花钱的情况下实现利润的年增长。

口碑营销:结论

创建口碑营销活动可以帮助你建立品牌知名度并在此过程中获得销售。把你的顾客变成狂热的粉丝并不容易。但是你可以运用本文中的口碑营销理念来帮助你开始让你的客户开口说话。你可能需要在一开始投资口碑广告,以建立宣传,但随着你的品牌继续增长,你就会开始注意到你的社交媒体上经常有口碑传播。鼓励客户在社交媒体上标记朋友,在网上分享他们的产品照片,并留下产品评论。这些小步骤能够帮助你掌握口碑营销,即使你只是刚刚起步。当你将口碑营销与其他形式的营销结合使用时,好处是无穷的。

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