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如何创建一个有利可图的忠诚度计划

49章妮可·马丁斯·费雷拉著

忠诚计划或VIP俱乐部是增加销售、加强客户关系和激励客户不断回访的好方法。您可以使用第三方应用程序或发送电子邮件到您的名单创建您的忠诚度计划。忠诚度计划的目标应该是通过保留你的客户群来获得重复销售。获取新客户需要成本5 - 10倍不仅仅是保留一个。已经在你的店里买过东西的顾客通常会花大约67%不仅仅是新客户。留住客户不仅更实惠,也更有利可图。

例子:乐高为它的粉丝群创建了一个VIP忠诚计划。顾客每购买一件乐高玩具,就能获得积分。那些注册了该计划的人将比普通大众更早地购买新产品。全年都有专门为会员提供的特别优惠。新会员注册后还可免费获得乐高钥匙链。该计划唯一的缺点是,儿童往往是主要的目标人群,然而,只有那些超过18岁的人可以注册成为会员。


忠诚计划建议:

自动登记客户进入您的忠诚计划。让人们加入你的忠诚计划会让你的人数保持在较低水平。然而,如果你自动将所有客户登记到你的忠诚计划中,你会让他们觉得自己很特别。在我们的网上商店,当他们第一次购买后,我们会给他们发一封电子邮件,欢迎他们加入我们的VIP俱乐部。他们有一个特殊的折扣,只针对VIP会员,他们可以在未来的所有购物中使用,以省钱。我们通常会在24小时内发送一封电子邮件,这大大增加了我们商店的回头客。

你的忠诚计划应该有一些好处。当你确实想增加你的销售,你不希望你的俱乐部福利是一个惊人的折扣。你也可以在顾客生日时赠送一份免费礼物。或VIP会员专场比赛。第一次接触新产品可能是加入您的计划的激励因素。你甚至可以为你的利基提供独家教程。例如,如果你销售化妆品、护发产品或健身产品,你可以为你的VIP会员创建特殊的视频教程。如果你的忠诚度计划的额外福利不够吸引人,你的客户很可能不会继续呆在里面。

使它容易。让顾客无法实现他们的奖励目标可能是忠诚度杀手。让他们每购买3到4件商品就获得一个小奖励,中间再穿插一些惊喜。第四次购买时赠送一份免费的小礼物是激励他们继续购买更多东西的好办法。你也可以在第十次购买时得到一个中等价格的礼物。并随购买增加奖品价值。如果你能让这些里程碑容易实现并且频繁,你可能会帮助建立更强的客户忠诚度。

使用忠诚计划应用程序,客户可以轻松地跟踪他们的福利,以确定他们已经实现了什么,以及他们还需要走多远。这可以帮助他们保持动力,因为他们会在你的商店购买越来越多的东西。你可能想要包括一个奖励平衡,每个产品的积分,你的奖励计划的FAQ,等等。你甚至可以加入一个竞赛,展示谁达到了你的忠诚计划的最高水平,以获得独家积分。

一些品牌苏西突然对他们的忠诚计划收费。对于苏茜·希尔来说,他们每年收取25美元的信用卡费用。虽然偶尔购买的人可能会觉得价格昂贵,但那些经常购买该品牌的卡的人可能会觉得有必要为了省钱而购买该卡。在某种程度上,他们有一个生日奖励,如果你在生日那天得到50%的折扣,这意味着如果你以同样的价格买了两件东西,几乎就像免费得到一件一样。然而,他们最终改变了这个生日奖励,以创造更可持续的东西。

监控项目的盈利能力。你的平均订单值是否更高?除了额外津贴、免费赠品和折扣,你还在盈利吗?你是否有更多的回头客?你能负担得起继续像以前那样运行忠诚计划吗?或者你需要做出改变吗?你得处理一些数字。如果你的销售额增加了,但总体上亏损了,可能是时候重新制定你的忠诚度计划了。你需要在客户保留和盈利之间找到平衡。不要关闭你的忠诚计划,如果它产生了销售,集中精力改进它,以改善你公司的财务健康。

推广你的忠诚度计划。你可以在你的在线商店里,在顶部导航栏里,或者定期发送电子邮件给你的客户提供特别优惠。然而,如果你不定期向你的客户推广你的忠诚计划,他们最终会停止购买你的品牌。忠诚计划的电子邮件不需要是每周,但是,至少一个月你应该有一个独家提供给你的贵宾。当你发送个性化邮件时,让你的vip知道他们获得了多少积分。

利用你的忠诚计划来获得更多关于你的客户的数据。当客户注册你的忠诚计划时,填写他们的详细信息就可以获得额外的积分。你已经有了他们的地址、电子邮件和名字,因为他们是客户。利用这个机会更多地了解你的客户。他们的生日是什么?用这个在他们的生日提供他们的独家奖金。想一想什么样的信息对你的忠诚计划有价值,然后向你的客户询问。想想什么类型的产品对你的客户是有价值的。如果你的顾客之前从你这里买过鞋,不要试图卖掉须后水或香水并期待较高的采用率。相反,找一些相关的东西,比如袜子和配件。

记住,当你有一个忠诚计划,你仍然需要保持盈利作为一个企业。如果你是dropshipping,就没有必要收支平衡。你没有购买任何需要出售的库存。你应该一直赚钱。你还需要考虑的其他事情是你的忠诚度计划给客户带来的终身价值或留存成本。每个品牌的忠诚度计划会产生不同的结果。如果你发现你的忠诚度计划没有盈利,要么改变它,要么终止它。你需要定期查看你的数据,以确保它确实对你有效,所以请确保每个月都查看数据。


忠诚计划工具:

忠诚点by Bold是一个积分计划,客户可以通过积分购买产品。您可以为所有产品分配不同的点值。调整客户积分,为积分添加截止日期,以及提供积分都可以在应用程序中完成。

微笑。io积分,VIP,推荐计划的微笑。IO允许店主创建一个客户推荐计划,用积分奖励客户,同时向最好的客户提供奖励。顾客可以累积积分获得折扣、免费送货或礼品卡。你也可以在顾客生日时奖励他们,或者在社交媒体上分享你的商店。

保留和忠诚计划是一个忠诚计划,允许设计和程序定制。你可以提供折扣和免费送货等奖励。您可以增加积分的价值为一个特别的周末促销。紧迫感甚至可以用有限的时间点和折扣代码来创建。

奖励和推荐by Swell允许你的客户获得点赞你的品牌的Facebook页面,最低消费金额,并购买多种产品。顾客可以兑换积分以获得折扣和免费礼物。

忠诚、奖励和推荐Loyalty Lion提供了一个系统,可以奖励客户的各种行为,如社交媒体参与、生日、订阅你的电子邮件列表和购买产品。你可以用折扣、免费产品、免费送货等等来奖励顾客。它甚至与评论应用程序集成,为在商店发表评论的用户提供积分。


资源:

如何创建一个强大的忠诚计划分享我在发送忠诚邮件时使用的电子邮件。这个电子邮件模板已经产生了成千上万的重复销售从我们的客户基础。我们通常会在购买后的24小时内发送电子邮件,因为我们会自动将购买一次的客户登记到我们的忠诚计划中。该邮件的打开率为42.6%,点击率为9.6%。如果你手头拮据,你会想看看我用的邮件。


忠诚计划专家:

迈克Trakalo大胆的商业你的程序需要易于理解。大多数在线购物者的注意力广度和幼儿差不多,这意味着他们需要快速看一眼就能很容易地理解如何获得积分和他们将获得什么奖励之间的关系,否则他们会立即转向下一个东西。它不仅要简单易懂,还要提供给客户他们真正想要的东西。”

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