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什么是客户终身价值?

客户终身价值是一个典型客户的净现值在一个公司的平均购买寿命。此外,这一价值有助于确定你应该在客户保留方面投入多少。了解你的留存率,或者用户在你这里停留的时间,对于计算你的用户终身价值是很重要的。

这样客户的终身价值代表贵公司的净利润可以从一个客户。这可以让你为未来做计划,告知你的年度预算,并确定需要改进的地方。这种计算可以找出那些提高成本的营销活动,或者突出花费了太多时间的客户查询。

客户盈利能力和终身价值

此外,查看客户盈利能力和终身价值是一个很好的策略,可以为公司的发展提供建议。查看你数据库中每个细分客户的盈利水平,并将其与你的客户终身价值相匹配。分解的客户类型可以细分利润比其他公司低。现在您可以考虑如何提高这些细分市场的客户终身价值。

如何计算客户终身价值

有许多不同的方法来计算客户生命周期价值。这些公式因公司的年龄或规模,以及你可以使用的数据。这里有一个简单的“每用户平均收益”(ARPU)公式,它根据前一时期预测用户的年价值。这是一个很好的起点。

客户终身价值公式

根据你的业务规模,有三个可能的公式可供参考。

  1. 数据有限的小企业: ARPU =总收益/用户数量
  2. 拥有良好数据的小企业:传统CLV =每客户毛利率[保留率(每月)/(1 +贴现率(每月)-保留率(每月))]
  3. 拥有良好数据的更大业务:高级CLV(1个月)=[总交易量x平均订单价值x平均毛利率x平均客户寿命(以月计算)]/客户数量

客户终身价值计算器

网上有免费的计算器,但你仍然需要提供信息来执行这些计算。此外,由于客户生命周期价值有多个公式,您必须找到适合您的业务需求的正确计算器。这就是为什么最好在内部进行这些计算


客户终身价值的重要性

使用任何客户终身价值公式都会给你的企业带来客户的价值。价值越高,你的利润就越大。了解这个价值是很重要的,因为你可以增加营销开支或雇佣更少的销售人员。你还可以确定你的定价策略是否正确,或者你是否需要提高客户留存率。

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