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什么是用户体验(UX)?

用户体验(UX)是用户与产品或公司交互的各个方面,它有助于用户使用产品或公司的整体感知和满意度。用户脑海中留下的感知包括他们使用时的感觉,他们对其功能的理解,他们与之互动时的感觉,以及它满足他们需求和期望的程度。

为什么用户体验(UX)很重要?

用户体验是用户对产品的整体体验,所以它对产品的性能有着巨大的影响,并最终影响到产品的底线。它专注于理解用户,他们的需求,价值,能力和限制,以提高用户与产品的交互质量。

UX通常有以下几个好处:

  • 增加转化率良好的用户体验依赖于可靠的用户研究。用户研究有助于发现用户角色,这些角色用于绘制用户旅程,并以对目标用户有意义的方式组织信息。你可以把用户研究看作是一种更集中的市场研究类型,它关注的是定位正确的受众,并针对特定的潜在客户群体定制整个体验。了解用户期望并调整整个用户体验以达到并超越这些期望,这将有助于提高转化率。
  • 改善客户保留。如果用户觉得你的网站完全理解他们的行为,并使他们的交互和导航流畅和愉快,他们会继续回来,因为他们为什么要去其他地方?帮助你的用户以最愉快的方式快速地达到他们的目标,可以显著地减少流失率并建立忠诚度。
  • 客户推荐。客户推荐是最强大的销售和营销工具之一。然而,除了注重提升网站或产品的用户体验和使用正确的激励措施外,企业在这方面几乎没有控制权。满意的顾客喜欢你的产品或服务,很可能会把它们推荐给他们的朋友或在网上留下积极的评价。让你的客户在购买过程中的每一步都感到高兴,最终将帮助你获得更多的潜在客户。


什么是良好的用户体验?

当涉及到在一个电子商务网站,有几个重要方面突出:

  • 简单的导航(信息架构).用户研究将帮助你确定哪些类别是最受欢迎的,所以你可以创建类别和子类别的逻辑结构,帮助购物者更快地找到他们需要的东西。将必要信息(产品价格、描述、颜色/尺寸选项、图像和视频库)放在产品页面上方,并使用页面的其余部分提供额外信息,如产品评论、发货选项等,这一点也很重要。
  • 足够的支持。确保客户支持代理总是可以回答客户的问题,并提供个性化的支持,将提高客户满意度,并帮助您减少跳出率.利用预测技术的聊天机器人也非常方便,可以让你预测购物者的需求,并在关键时刻提供及时的指导。
  • 后顾之忧的结帐过程。结帐页面是电子商务网站的最大落脚点。有时是由于购物者犹豫不决,但更多时候是由于混乱和复杂的结账过程。最大限度地减少完成购买所需的步骤,并提供正确的选择支付网关通常是结账优化的首选解决方案。
  • 用户友好的退货政策。你在购买后提供的服务在某种程度上甚至比无缝的购买体验更重要。这是决定顾客是否返回的主要因素之一。如果你专注于通过一键购买来吸引顾客,那么退货政策也应该同样简单和直接,以保持顾客的满意度。

衡量用户体验的方法

如果你不衡量用户体验,你就不理解影响网站性能的可用性问题。如果你不理解他们,你就无法提高。有许多不同的参数可以用来衡量用户体验,但最流行的参数包括:

  • 净推动者评分(NPS)
  • 毕业率
  • 流失率
  • 客户生命周期价值
  • 保留
  • 产品页转换
  • 跳出率
  • 返回的游客

UX和UI的区别是什么?

用户体验关注于用户,她在产品中的整体体验和过程,关注于满足客户的确切需求。用户界面都是关于产品的表面,设计的视觉方面,它们在屏幕上的作用以及用户如何与它们交互。

用户体验(UX)和用户界面(UI)是不同的东西,但必须携手并进,才能创造直观而美丽的产品体验。


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