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从《副业》变成每年两千万美元的生意

当布赖恩和他的联合创始人开始创办GreenPal时,事情并没有按计划进行。

这是他们通过艰苦的方式学到的东西:投资15万美元和8个月让一个本地开发者构建他们的平台,结果却失败了。

那时他们意识到:如果你想进入科技界,你必须学会如何构建软件。

牢记这一点,并将客户服务和保留放在业务的最前沿,Bryan和他的合作伙伴将GreenPal推向了一个每年2000万美元的业务。

他将与我们一起分享他创业成功的励志之旅,并为我们提供一些有价值的提示和建议。

无论你是在销售实体产品还是服务,这一集都会让你学到很多东西。

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按时短暂?这是七分TL; DR版本:

  1. 布莱恩第一次尝到割草机生意的滋味是当他的父亲让他离开任天堂去割邻居的草坪。
  2. 从那时起,他创办了一家有150多家公司的草坪修剪业务,并将其发展到收入超过1000万美元的水平。
  3. 企业可以借鉴你的生活目的。它让你更聪明,更谦虚,更聪明。
  4. 在花费了大量的金钱和时间为GreenPal创建了一个平台之后,Bryan和他的合作伙伴决定自己动手,学习如何编写代码。
  5. 商业伙伴关系在很多方面都比传统婚姻更严肃,更难以放松和逆转。
  6. 客户反馈没有发生你是企业家。它正在发生
  7. 为了缩小客户逻辑和公司逻辑之间的差距,布莱恩自己每天仍会花一两个小时来处理客户购票。

开始你的是一个播客关于电子商务,dropshipping,和所有启动业务的事情。

加入我们吧,我们将与那些经历了经营网店的成功和痛苦的企业家们见面,了解他们是如何生存和发展壮大的。

不要等待别人去做。雇用自己并开始呼叫镜头。

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离开任天堂,开始创业

Aleisha:布莱恩,你是一个有这样一个有趣的故事的有趣的人,我不知道真的在哪里开始,但也许让我们在目前的业务开始时开始。

跟我说说你是怎么开始割草的。我觉得这很有趣。我有一块草坪,有时我看着它,我想,如果有人能来帮我打理这块草坪,那就太好了。

在澳大利亚,不可避免的是,我必须亲自来做这件事,但在你所在的地方却不是这样。跟我说说你是做什么的,你是怎么开始的。

布赖恩:是的,所以我一生都是一个企业家,我从来没有工作过。

Aleisha:哇!

布赖恩:幸运的是,我被迫创业由我的父亲。在一个炎热的夏天,他打断了我玩任天堂的游戏,说:“快起来,你还有工作要做,你要去给邻居割草。”

他让我去给邻居修剪草坪。幸运的是,他做到了,因为为自己工作想挣多少就挣多少,这一直困扰着我。我记得当我割完院子里的草后,我做的第一件事就是做一些传单,那时我大概15岁,在社区里分发传单。到那个夏末,我已经有了十个客户,我在为他们割草。

我就继续做割草机的生意。我只是坚持这一切通过高中和大学,在15年的旅程,我建立成一个最大的景观公司在我住的地方,并有超过1000万美元的收入,超过150名员工,2013年业务销售。

因此,我已经建立了这项业务,从我和一台推式割草机到我和150人,收入超过8位数。

这是一段艰难的旅程,经历了很多起起落落。卖了之后,我就退休了。我休息了一段时间,发现了自己的一些东西。就像,“哇,我非常热爱商业,我需要我的商业成为我的人生目标,”但我现在没有了。所以我想,“好吧,我要开始下一件事了。接下来会是什么呢?”

于是我想到了我现在的生意GreenPal,也就是割草的优步。这是一个非常简单的想法,我聘请了两位联合创始人,我们已经在这家公司工作了8年。我们在一夜之间成功了8年,每年的收入达到2000万美元。我在一个行业工作了20年。我并没有打算一辈子都做一个割草的人,但那只是它带我去的地方。

Aleisha:我喜欢这个故事的是事实,你爸爸......喜欢它是与孩子的传统的东西,不是吗?这就像纸路线或你有草坪割草。但你接受了它并使其成为一百万美元的业务。所以它是如此鼓舞人心,但也是孩子们所喜欢的那些东西,“啊,我不能用割草坪出来的钱,”你就像,“抱着草坪,我想你可以。”这非常好。

布赖恩:我想你的想法越不有趣、越不性感、越不刺激,你成功的概率就越高,这两者之间存在某种关联。如果你能看到一些不是很吸引人的想法,那些看起来不是很吸引人的想法,很多时候,你的竞争不会那么激烈,你可以慢慢来,建立一些强大的想法。

布莱恩·克莱顿谈创意的成功

Aleisha:所以,当你退休后,你有了思考的时间,你又开始发痒了,我想很多人都在听,不管他们是否真的探索过这种痒,都是这样的感觉,“现在,我要去试试,”或者他们可能坐在朝九晚五的座位上,想知道如何跳进新的领域。

当你坐在那里思考时,告诉我一些感觉,“我还没有完成。我必须继续前进。”因为这是一个非常大的飞跃......你很舒服,显然,经济上,它听起来像退休。但是,然后说:“我要回到工作场所并再次这样做。”那是什么驱动器?那是什么兴起你觉得?

布赖恩:我觉得要想过成功的生活,你的生活必须……很多人都过分依赖激情。我想这就是目的。我觉得你的人生应该有个目标。对我来说,我的事业就是这个目的的源泉。

于是我开了第一家公司,人数超过了150人,我的人生目标就是这家公司。那就是确保公司是一个好的、强大的企业,这样我所有的员工每周都能拿到薪水,我们还能继续发展业务,为为它工作的人提供机会。

所以当我卖掉它的时候,我不再有那个目的了,这就是我所缺少的。

所以我意识到这一点,我想,“好吧,我需要下一件东西。”但我的事业一直是一种驱动力,驱使我去学习我不想学的东西,去做我不想做的事,去走出我的舒适区。

我认为商业的一个好处是它能给你的生活带来目标。它可以让你成为一个更聪明、更谦虚、更聪明的人,也可以让你的生活有一个有趣的故事情节,所有这些都会让我爱上商业,让我从经营公司中得到什么。

布莱恩·克莱顿谈业务和目标

潜入技术世界

Aleisha:回答得很好,我相信如果人们听了你的故事,同时也在想:“我还没有真正找到自己的东西,但我已经有了那种感觉。”

我认为追求它是很有力量的,也能真正解开什么让你快乐,你想做什么,这就是我要引出下一个问题的地方。当你说……我喜欢它被形容为割草业的优步……

你是怎么走的,“好的,我有这个想法,我认为它会努力工作。我之前经营着类似的业务,但现在我会跳进科技世界,”这显然是巨大,非常有竞争力,非常昂贵,在建立事物时,你是如何使计划实际上获得地面的绿色并为其提供资金并使其成为现在的东西?

布赖恩:在早期,有什么样的我和我的两个在游戏中的联合创始人是一个健康的天真剂量。我们真的不知道我们不知道什么。我们不知道要在应用程序和平台的技术方面建立如何努力。我们没有意识到制作一个连接买家和卖家的市场的困难。我们只是不知道这些事情,所以天真地是有点让我们去的东西。

然后,另一方面,这有点像,“好吧,这很难。这比我们想象的要困难得多,但我会一直致力于我最好的想法。这就是它。失败不是一个选项。我不会放弃的。所以我一直在做我最好的事情。”

格林帕尔是我最好的朋友,现在仍然是。我想,幸运的是,我不是很有创造力,所以我只有一件事。我在某种程度上解决了自己的问题,并一直保持着这种状态。

所以从实际的角度来看,我们是如何做到的?当我们开始业务时,理想情况下,您将开始其中一个科技公司,您将带来一个黑客和一个骗子,可以做到它的技术方面的某个人,以及擅长销售的人,可以制作电话戒指。

我们有三个骗子。我们的团队中没有一个人懂得如何构建软件,所以这是很困难的。

我们在早期犯了一个错误。我们相信,如果我们可以付钱给别人,让他们建造我们认为GreenPal应该建造的东西,我们就可以把它推向市场,让它运转起来。但事实并非如此。我们把钱凑在一起,花了15万美元给我住的地方的一家开发公司,他们花了8个月时间建立了这个平台,然后我们发布了它,结果完全失败了。

这东西坏了。它没有它需要的功能,它只是没有实现我们与客户沟通的承诺。当我们意识到“哇,好吧,我们在骗谁呢?”如果我们要进入科技行业,我们就必须学会如何打造科技。这就是一切。”

所以我们必须真正决定我们要做什么,所以我的一位联合创始人去了一个软件训练营。。。这就像六个月来每天八小时的工作。。。他学到了足够的知识,可以尝试在后端拼凑一些东西,我还学习了前端设计和前端编码。

在三年的时间内,我们学会了我们在做出我们学习的东西的同时在制造业务时学习自己的技能,而且我猜,票。这是一个艰难的录取价格进入游戏中,我猜你可以说,因为没有办法回避那样。如果您要构建一个应用程序,如果您要在科技业务中,您将不得不学习如何构建软件。

布莱恩·克莱顿谈他在科技行业的经历

Aleisha:是啊,这真是个大胆的举动,而且,你说得太对了。知道并理解程序员和工程师到底在做什么,和你的钱到哪里去了,我想是这样一个有价值的建议,因为我觉得当你不理解,我都不能理解很多,但我在一家科技公司工作,我想我看了很多关于松弛对话发生,认为,天啊,像Shopify和Oberlo这样的后台公司要做的事情太多了,这是巨大的。万博娱乐下载客户端下载

但也要考虑到技能和行业发展的快慢,我想,你必须时刻保持警惕,不断更新,让事情顺利进行。所以,我喜欢黑客和骗子的想法,但我也喜欢你后来创造了一群黑客,这太棒了。

寻找合适的商业伙伴

布赖恩:我优化了当我招募了两个合伙人,我只是想与另外两人想要更多的生活,有点芯片在他们的肩膀,他觉得他们的伟大的事情,他们不满足于现状,不满足于他们的生活。这就是我得到的结果。

所以,幸运的是,这已经足够帮助我们完成学习,它的技术部分。所以,我认为你们可以学习这些东西。

我宁愿要一个有动力的人,他愿意不惜一切代价获得成功,他不知道如何编程,而不是一个懒惰的程序员,他对生活毫无兴趣。

Aleisha:是的,完全。我认为找到一个伴侣真的很有趣……跟我说说你是怎么找到生意伙伴的,他们是朋友吗?他们是你以前接触过的人吗?

布赖恩:这是我认识很长时间的两个人。他们是朋友,我信任他们,就像我说的,我能感觉到他们想从生活中得到更多,他们觉得创业这是我个人哲学的一部分,我认为你的事业可以成为你人生伟大事业的载体,改善你在生活中的地位,使你成为一个更好的人。所以我看到他们认识到了这一点,这就是为什么我和他们做生意。

理想情况下,他们可以来到谈判桌上,我也可以拥有我们所需要的技能。但事情不是这样的,你找不到独角兽的联合创始人,你必须。。。我认为,首先,对一个有动力、有抱负、愿意做任何事情的人进行优化是有意义的是成功的,然后你可以学习其他的东西。

Aleisha:哦,完全正确。你这么说真是太好了,因为我想很多人一开始都在想,“天哪,这似乎是我自己要做的很多工作,我希望有人能分担我的负担,但也能集思广益,有那些鼓舞人心的时刻,”我相信你和你的联合创始人都有过这样的经历。

但有时很难找到合适的人。所以,很高兴你认识这些人很长时间了,但也信任他们,并与他们分享这种友谊。

这是你会给的建议吗,如果人们在寻找商业伙伴,我们如何去寻找这些人?你似乎很幸运,在你的生活中已经有了他们。

布赖恩:很幸运,非常幸运。

Aleisha:它可能很棘手。

布赖恩:非常幸运。所以我的建议与它有关商业伙伴,就是试图没有合作伙伴做,试图弄清楚某种方式......因为合作伙伴关系,商业伙伴关系在很多方面都比传统婚姻更严肃,更难以放松和逆转。

你想到你结婚的人,你想与他们度过你的余生,你会约会一年或两年,三年,有时更长,你会把很多重量决定,而很多人将创业伙伴,不知道他们一个多月。

而现实是,要解除这种商业伙伴关系要困难得多。

如果你的生意很成功,你会花十年的时间和这个人在一起,你甚至可能,以一种奇怪的,愤世嫉俗的方式,你会花更多的时间和这个商业伙伴在一起,而不是和你真正的配偶在一起。

布莱恩·克莱顿谈商业伙伴关系

所以,首先要考虑的是,试着找出一种没有合作伙伴的方法,很多你认为你需要合作伙伴的东西,你可以代表你可以获得承包商来帮助您。

所以不要结婚,直到它真的感觉正确,就像商业伙伴关系一样,除非你真的爱上了那个伴侣,你想和他们开展业务,你想在十年内与他们一起进入战壕, 好的。

大多数伟大的事业都是由几个或三个合伙人完成的。所以,如果你们是天作之合,那就去争取吧。但不要试图强迫它。

不要试图和一个不完美的人在一起,这是不对的。

你知道他们可能会让你不能很好地与他们合作。因为你不仅要花很多时间和这个人在一起,而且如果你做错了决定,就会毁了你的事业。

因为如果他们没有拉力,因为他们没有你认为自己的专业知识,现在你已经得到了所有这些死的重量,它可能是导致你放弃的原因或事物。

Aleisha:这是一个很好的类比。约会和业务合作伙伴的情况下,因为我认为你是对的,有很多的故事你听,人们也跳了进去,只是个性和找出如果你真的喜欢这个人,如果他们以同样的方式解决问题,是的,它可以…新万博苹果12

我的意思是,我想所有不同的工作场所过去的20年,我一直在想,哇,有很多人我不真的想要花费额外的时间和工作以外的可能擅长他们的工作,但不一定是人我想出去玩。

我认为当你只是谈论婚姻和工作,我在想,是的,没有很多的人,我想要挑灯夜战,约订个披萨的书桌不涉及为别人工作。

布赖恩:所以,我们说的是在最初的几年里每周工作60- 70- 80- 90个小时,你最好真的喜欢和那个人一起工作。

Aleisha:你的约会…做你的…

布赖恩:做你的约会,做你的创始人约会。

将客户服务视为研发中心

Aleisha:您的公司约会。创始人约会非常重要。

布莱恩,我们来谈谈绿友的日常运作,还有一点点关于客户服务,我认为似乎是您业务的大部分巨大部分。它找到了做这项工作的人,然后确保他们正常这样做。

和客户服务电子商务无论你销售的是实体产品还是服务,都是非常重要的。

因此,我想了解一些您在客户服务方面的最佳建议,以及在您开展业务时,我们如何通过向我们提供资金和资金来为帮助我们的人提供服务。

所以GreenPal,告诉我一些关于你如何确保你的客户满意的事情,因为你有很多。。。他们是为你割草和做所有工作的分包商吗?

布赖恩:所以市场连接买家和卖家。因此,我们有房主来到应用程序,需要削减草,我们将他们与承包商联系起来,我们采取了小的交易费。因此,使用平台的草坪割草服务不适合我们。他们利用我们的技术运行他们的业务。

但对于使用我们平台的业主,我们必须为他们服务。我们必须回答他们的问题,我们必须弄清楚问题出在哪里。对我们来说,很多人想把客户服务看作是一个成本中心,或者是一种负债,或者他们想把它定义为必须要做的事情。

对我们来说,因为我们是自举的,我们没有筹集任何外部资本,我们已经看着客户服务和客户反馈,就像我们的研发中心一样,因为导致我们不断地使船舶朝向正确的方向引起的东西。

在早期,甚至是现在,我们让人们尽可能简单地联系到我们,与我们交谈,告诉我们发生了什么,告诉我们他们对什么感到失望,告诉我们他们希望它能做什么,告诉我们他们在哪里感到快乐。在应用程序和网站的每个界面上,都有一个聊天屏幕,一个聊天气泡,可以直接连接到那些立即接听的人。

我自己每天仍然喜欢一两个小时的客户服务票,因为我不想在客户逻辑和公司逻辑之间有差距

布莱恩·克莱顿谈客户服务

Aleisha:哦,那很好。

布赖恩:因此,大多数公司看出来自公司逻辑的一切,公司的目标是什么,公司试图做什么,公司的问题是什么,然后随着时间的推移,公司逻辑和客户逻辑之间存在这种大鸿沟。

所以如果你总是和你的客户交流,让他们和你交流变得很容易,你就能缩小这个差距,你就不会感到困惑,“好吧,我们有23个工程师在这个公司工作。他们应该做什么?他们应该构建哪些功能?他们应该修复哪些漏洞?”

我指的不仅仅是技术故障,而是一些客户希望或期望发生但没有发生的小事情。因此,如果你总是与每天使用你产品的人交谈,你就不会对这些人应该是什么人感到困惑或好奇……你的团队应该做什么。

Aleisha:我想这是一件关于客户服务的事情,而且很早就开始了,特别是如果你是开办电子商务业务或者像你说的,你可以理解你的客户所面临的挑战,但有时,非常简单的解决方案可以出现,并被发现,只要你有一点动手实践的能力。

听到这个消息真是太棒了。我喜欢你每天花一小时。

布赖恩:是 啊而在早期,这也是一种手摇销售,你迫切需要获得收入。所以这是双重的。这不是说,“哦,这个客户想要什么?”而是说,“哦,我需要知道发生了什么,而且,A,我需要得到那笔销售,但是,B,这正引导我们朝着正确的方向前进。”就好像作为企业家,客户反馈不会发生在你身上,而是发生在你身上。

当我去一家餐馆,那里的服务糟透了,我什么也不说,也从不回去。我的朋友,我一起去,他是所有的服务员。他是。。。“我能和经理谈谈吗?”这很尴尬,就好像你想让我的朋友成为你的客户,信不信由你。你不要我,因为我的朋友会告诉你你的臭地方。他会告诉你你需要做什么。我,我不会再回来了,我不会给任何人推荐。

这就像你想要那个客户,你想要那个客户能告诉你你的不足之处,然后你就知道你需要做什么了。

布莱恩·克莱顿谈客户反馈

建立基于客户保留的业务

Aleisha:那我们去看看客户保留然后,你如何确保人们回来,因为我认为这对那些说“是的,我有一笔生意”的人来说也是一件大事,但就像你对餐馆说的那样,“好吧,我们如何让人们回来?然后我们如何让人们回到GreenPal?”

这仅仅是关于出色的客户服务,确保工作完成吗?是关于提供折扣吗?或者只是提供一项你知道正在进行的服务,从你的角度来看,这显然是一个很好的地方,因为人们的草坪,它生长,然后它需要再次修剪?

布赖恩:是的,我们的业务是建立在留存率之上的因为我们不能就这么出去买一堆新客户。我们必须留住那些使用我们产品的人。我们发现最好的方法就是关注服务提供商的质量。

因此,如果他们使用我们的应用程序,却与一个割草机服务挂上了钩,而该服务在清除花园杂草方面做得不好,在车道上也没有很好的边缘,那么我们的技术有多好,我们的应用程序有多好,我们的应用程序设计有多好,运行速度有多快都无关紧要。他们不会回来了。它没有做它应该做的。

因此,我们坚持不懈地专注于如何推广好的服务提供商,淘汰和降级坏的服务提供商。

所以我们有大约20个不同的指标来衡量使用我们平台的服务提供商:他们是否准时出现?他们会被预约第二次割草吗?他们能从客户那里得到好的星级评价吗?他们的报价赢了很多吗?他们的报价公平吗?过高还是过低?

就像我们测量的所有这些不同的东西一样,然后我们使用这些数据来宣传表现最好的供应商,并将他们展示给业主,让他们可以像亚马逊一样立即雇佣他们。然后那些不可靠的,不及时出现的,他们被降级,有时被开除出平台。

这就是我们的价值主张。房主来到我们的平台上,他们可以在一分钟内完成可能需要一周或一个月的工作,并尝试在他们的邻居中尝试不同的人。我们通过平台获取的数据,衡量谁做得好,谁做得不好,为他们解决了所有这些问题,这是我们能够吸引客户使用产品的最大杠杆。

所以当然,我们有适当的信息,试图把他们拉回来电子邮件营销我们称之为“红旗指标”,当有人感冒时,我们试图把他们拉回来,这些东西,赌桌上的赌注,但实际上是在保留的本质只是提供了一个良好,令人愉快的经历例如:我按下一个按钮,我让一个很棒的人来割院子里的草,价钱很便宜,他们就会准时出现。

布莱恩·克莱顿谈客户保留

Aleisha:是的,这就是我们所希望的,特别是当你提供一个基于服务的业务时,只是是的,有人做了你付钱让他们做的事,你会在下个月把他们带回来。

布赖恩:确切地

Aleisha:是的,那太好了。我不希望人们。。。我认为当人们听这个播客的时候,他们经常会想到一个实体产品,我实际上认为很多时候,很明显,过去十年中出现的一些最好的想法,最有利可图的想法都是基于服务的想法。

所以我觉得很有希望激发听众的兴趣,他们可能会说,“我不知道我是否想卖东西,但也许我真的很擅长做什么或提供服务。”

布莱恩,和你谈话真是太好了,因为我希望这能给一些人一些灵感,让他们在想要销售产品时,能够跳出框框思考,但也许他们有一个很好的服务可以帮助人们。

布赖恩:当然,这是我的荣幸。

Aleisha:布莱恩,在我们走之前,我得问你,我11月才搬进新家,草坪有点糟糕,我们来谈谈你最好的草坪护理技巧吧。

不,我在澳大利亚录音。现在是仲夏,有人告诉我,“听着,在夏天剩下的时间里忍一忍,然后在冬天修好它。”现在别想修草坪。”这是正确的建议吗?

布赖恩:信不信由你,这其实是正确的建议。当天气热的时候,草坪是,它是。。。明年再试一次。温度必须刚好适合这些草重新生长。

Aleisha:好。我会把责任推到前任房主身上说"我没把事情搞砸"

布赖恩:这不是你的错。

Aleisha:我和它谈谈,我割草,但它需要一些杂草和一些帮助。这就是为什么我们在澳大利亚需要GreenPal,所以如果你能得到那种烹饪,那就太棒了。

布赖恩:我们很快就会到的。

Aleisha:布莱恩,如果人们想了解更多你的工作了解更多你的业务,他们在哪里能联系到你也许还能预约割草,希望如此。

布赖恩:是的,任何在美国听这个的人不想浪费时间修剪自己的院子,他们可以在App Store或Play Store下载GreenPal。想联系我的人,LinkedIn是最好的联系方式。你可以在那里给我留言

Aleisha:伟大的嘿,布莱恩,非常感谢你抽出时间。和你谈话很愉快。我现在就去和我的草坪谈谈,希望能激励它不要死去。

布赖恩:我的荣幸。谢谢你邀请我。

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