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从《副业》变成每年两千万美元的生意

当布莱恩和他的联合创始人开始启动GreenPal时,事情并没有按计划进行。

他们花了15万美元和8个月的时间让当地的开发者创建他们的平台,结果却以失败告终。

那时他们意识到:如果你想进入科技界,你必须学会如何构建软件。

牢记这一点,并把客户服务和留存率放在业务的最前端,布莱恩和他的合作伙伴推动GreenPal成为了一个年收入2000万美元的企业。

他加入了我们的本期“开始你的”节目,与我们分享他的创业成功之旅,并给我们一些有价值的建议和建议。

无论你是销售实体产品还是服务,这都是你会学到很多东西的一集。

我们希望您享受播客,并将考虑订阅。别忘了跳到了万博娱乐下载客户端下载oberlo博客获取更多内容。

短时间吗?以下是TL和DR的七点版本:

  1. 布莱恩第一次尝到割草机生意的滋味是当他的父亲让他离开任天堂去割邻居的草坪。
  2. 从那时起,他创办了一家有150多家公司的草坪修剪业务,并将其发展到收入超过1000万美元的水平。
  3. 事业能让你的人生更有意义。它让你更聪明,更谦逊,更睿智。
  4. 在花费了金钱和时间为GreenPal创建一个平台后,Bryan和他的合作伙伴决定自己动手,学习如何编码。
  5. 商业伙伴关系在很多方面都比传统婚姻更严肃,更难以放松和逆转。
  6. 客户的反馈没有发生作为企业家的你。它的发生你。
  7. 为了缩小客户逻辑和公司逻辑之间的差距,Bryan本人仍然致力于处理客户门票一两天或两次。

开始你的这是一个关于电子商务、dropshipping和所有启动业务的播客。

加入我们,让我们认识那些经历过经营网店的成功和头痛的企业家,了解他们是如何生存和发展的。

不要等着别人去做。雇佣你自己,开始发号施令。

自由开始

离开任天堂,开始创业

Aleisha:布莱恩,你是个很有趣的人,有个很有趣的故事,我真不知道该从哪说起,但我们还是从你现在的事业说起吧。

告诉我一点你是如何开始割草的。我觉得这很有趣。我有一块草坪,有时我会看着它,我想如果有人能来帮我修剪草坪,那一定会很好。

不可避免地,在澳大利亚,我必须亲自来做这件事,但不是你现在所在的地方。请告诉我你做了些什么,以及这一切是如何开始的。

布莱恩:我这辈子都是企业家,从来没有工作过。

Aleisha:哇。

布莱恩:幸运的是,我被迫离开了创业是我父亲写的。在一个炎热的夏天,他打断了我玩任天堂,他说:“滚开,你有工作要做,你要去给邻居割草。”

他让我去修剪邻居的草坪。幸运的是他做到了,因为有些事为自己工作想挣多少就挣多少,这一直困扰着我。我记得当我割完院子里的草后,我做的第一件事就是做一些传单,那时我大概15岁,在社区里分发传单。到那个夏末,我已经有了十个客户,我在为他们割草。

我刚刚坚持草坪割草业务。我刚刚通过高中和全部通过大学陷入困境,在一个15年之旅中,我已经建成了我生活的国家中最大的园林绿化公司之一,并获得了超过1000万美元的收入,超过150名员工,并在2013年销售该业务。

所以我建立了这个公司,从我和一架割草机到我和150个人,收入超过8位数。

这是一段艰难的旅程,经历了很多起起落落。卖了之后,我就退休了。我休息了一段时间,发现了自己的一些东西。就像,“哇,我非常热爱商业,我需要我的商业成为我的人生目标,”但我现在没有了。所以我想,“好吧,我要开始下一件事了。接下来会是什么呢?”

所以那么我目前的业务的想法,GreenPal,这是草坪割草的优步,来了我。这是一个真正的直截了当的想法,我招募了两个联合创始人,我们已经在这家公司工作了八年。我们是八岁的一夜之间成功,我们每年的收入每年做2000万美元。所以我已经在一个行业度过了20年。我没有被出发成为一名草坪,我的一生,但这只是它所带走的地方。

Aleisha:我喜欢这个故事是因为你爸爸…就好像这是孩子的传统,不是吗?就像送报纸或者割草一样。但你把它做成了一个数百万美元的生意。这是非常鼓舞人心的事情,但还有一些事情,孩子们会说,“啊,我不能靠修剪草坪赚钱,”而你会说,“扶住草坪,我觉得你可以。”这很好。

布莱恩:我想最不有趣,最不性感,最不刺激的想法之间存在某种关联,你成功的可能性就越大。如果你能看到一些不是很吸引人的想法,那些看起来不是很吸引人的想法,很多时候,你的竞争不会那么激烈,你可以慢慢来,建立一些强大的想法。

布莱恩·克莱顿谈创意的成功

Aleisha:当你退休了,你有思考的时间,你又痒了,我想很多人听,他们是否已经痒了,的意义上说,“现在,我要走了,“也可以坐在一个朝九晚五的人,想知道他们可以进入一些新的东西。

告诉我当你坐在那里想,“我还没有完成。我必须继续前进。”因为这是一个很大的飞跃很明显,你在经济上很舒适,听起来像是退休了。然后说,“我要回到工作场所,再来一次。”驱动力是什么?你当时的冲动是什么?

布莱恩:我觉得要想过成功的生活,你的生活必须……很多人都过分依赖激情。我想这就是目的。我觉得你的人生应该有个目标。对我来说,我的事业就是这个目的的源泉。

因此,在我的第一家公司,我已经为150多人建立了它,我的人生目标就是这项事业。这是为了确保公司是一家好的、强大的企业,这样我的所有员工每周都能拿到一份薪水,我们可以继续发展业务,为为为公司工作的员工提供机会。

所以当我卖掉它的时候,我不再有那个目的了,而这正是我所缺少的。

所以我意识到这一点,我想,“好吧,我需要下一件东西。”但我的事业一直是一种驱动力,驱使我去学习我不想学的东西,去做我不想做的事,去走出我的舒适区。

我认为商业的美妙之处就在于它能赋予你人生的目标。它可以使你成为一个更聪明,更谦虚,有智慧的人,而且它可以像一个有趣的故事情节借给你的生活的东西,所有这些东西有点高潮到我爱什么业务我经营我的公司。

布莱恩·克莱顿公事公办

潜入科技世界

Aleisha:出色的答案,我认为这是我肯定的是,如果他们正在倾听你的故事,然后也在思考,“我还没有真正找到我的事情,但我有那感觉。”

我认为追求它是很有力量的,也能真正解开什么让你快乐,你想做什么,这就是我要引出下一个问题的地方。当你说……我喜欢它被形容为割草业的优步……

然后你是怎么说的,“好吧,我有了这个想法,我想它会成功的。我运行一个类似的业务,但现在我要进入科技的世界里,“这显然是巨大的,很有竞争力,非常昂贵的建筑时,你怎么那么让该计划得到GreenPal离地面和基金,现在吗?

布莱恩:在早期,让我和我的两位合伙人进入游戏的是一种天真。我们真的不知道我们不知道什么。我们不知道仅仅创建应用和平台的技术层面会有多难。我们没有意识到创建一个连接买家和卖家的市场有多么困难。我们只是不知道这些事情,所以这种天真是我们前进的动力。

然后,另一方面,它有点像,“好的,这很难。这比我们想象的要困难得多,但我只是一直在努力工作我最好的想法。这就是它。失败不是一个选择。我不会放弃。所以我总是要努力解决我最好的事情。“

绿友是我最喜欢的东西,现在也是。我想,幸运的是,我不是很有创造力,所以我只有一件东西。我在某种程度上解决了我自己的问题。

那么从实践的角度来看,我们是怎么做的呢?当我们开始创业的时候,理想情况下,你会开一家这样的科技公司,你会召集一个黑客和一个骗子,一个会做技术方面的人,一个擅长销售的人,一个只会让电话响的人。

我们有三个骗子。我们没有任何人在团队中理解如何构建软件,因此很难。

我们在早期犯了一个错误。我们相信,如果我们能付钱给某人来建造我们认为GreenPal应该是的东西,我们就会把它推向市场,然后开始运营。但事实并非如此。我们把钱凑在一起,花了15万美元在我住的地方的一家开发店,他们花了8个月的时间建立了这个平台,我们启动了它,结果完全失败了。

事情不起作用。它没有必要的功能,它只是没有满足我们与客户沟通的承诺。而且我们意识到了这真是一个低点,“哇,好吧,我们在这里开玩笑呢?如果我们要在科技业,我们要学习如何建立技术。那就是这样到它。“

所以我们必须决定我们要做什么,所以我的一个联合创始人去了一个软件训练营…就像每天八小时,持续六个月…他学到了足够的东西来尝试在后台破解一些东西,而我学到了前端设计和前端编码。

在三年的时间里,我们学会了我们需要自己学习的技能,在做业务的同时做我们正在学习的东西,我想这是一张艰难的门票。我猜你会说,这是一种艰难的游戏入场费,因为没有办法回避它。如果你要开发一个应用程序,如果你要在科技行业工作,你就必须学会如何开发软件。

布莱恩克雷顿在科技业

Aleisha:是的,这是一个大胆的举动,但你说得很对。了解和理解程序员和工程师们到底在做什么,以及你的钱花在哪里,我认为这是一条非常有价值的建议,因为我认为当你不理解它时,我不能说我理解了很多,但我在一家科技公司工作,我想我看到了很多关于闲聊的发生,我想,天哪,要让Shopify和Oberlo这样的公司的后端工作,需要做的事情太多了,这是巨大的。万博娱乐下载客户端下载

还有技能和行业发展的快节奏,我想你必须时刻保持警觉,不断更新,让事情顺利进行。所以,我喜欢黑客和骗子的想法,但我也喜欢你创造了一群黑客,这太棒了。

寻找合适的商业伙伴

布莱恩:当我招募我的两位联合创始人时,我优化了我的目标,我只想与另外两位希望从生活中获得更多东西的人一起工作,他们的肩膀上有一块芯片,他们觉得自己有能力做出伟大的事情,他们对现状不满意,对自己的生活现状不满意。这就是我得到的。

所以,幸运的是,这已经足够帮助我们完成学习,它的技术部分。所以,我认为你们可以学习这些东西。

我更希望有一个有动力的人,他愿意不惜一切代价取得成功,他不知道如何编码,而不是一个懒惰的程序员,他不想从生活中得到任何东西。

Aleisha:是的,完全正确。这就是我认为找到一个伴侣真的很有趣。。。那么,告诉我你是如何找到你的商业伙伴的,他们是朋友吗?他们是你以前打过交道的人吗?

布莱恩:这是我认识很长时间的两个人。他们是朋友,我信任他们,就像我说的,我能感觉到他们想从生活中得到更多,他们觉得创业是实现这一目标的工具,这也是我个人哲学的一部分,我认为你的事业可以成为你实现人生伟业的工具,改善你的人生地位,让你成为一个更好的人。所以我发现他们意识到了这一点,这就是为什么我和他们一起做生意。

最理想的情况是,他们和我都可以带着我们所需要的技能来到谈判桌前。但事实并非如此,你不可能找到独角兽联合创始人,你必须……我认为,首先,为那些有动力,有野心,愿意做任何事情的人做优化是有意义的成功,然后你可以在下游学习其他东西。

Aleisha:哦,完全。太好了,你说因为我觉得很多人开始思考,“天哪,这似乎是一个我自己的很多工作要做,我爱一个人分享的负载,但也可以集思广益,那些鼓舞人心的时刻,“我相信你和你的合伙人。

但有时很难找到合适的人。所以,很高兴你已经认识他们很长时间了,同时也信任他们,并与他们分享这种友谊。

如果人们正在寻找商业伙伴,我们如何寻找那些人的建议是,我们如何找到那些人?你似乎很幸运,你已经在你的生活中得到了。

布莱恩:很幸运,很幸运。

Aleisha:这可能很棘手。

布莱恩:很幸运。我的建议是业务合作伙伴就是试着在没有伙伴的情况下做这件事,试着想办法…因为一个伙伴关系,商业伙伴关系在很多方面都比传统婚姻更严肃,更难放松和扭转。

你想想你要嫁给的人,你想和他们共度余生,你要和他们约会一年或两年,三年,有时更长,你会在这个决定中施加很大的压力,而很多人会和一个伴侣一起创业,甚至不认识他们超过一个月。

现实是,放松商业合作伙伴关系的难度越难。

如果你的生意成功了,你会花十年时间和这个人在一起,你甚至可能,以一种奇怪的方式,以一种愤世嫉俗的方式,你会花更多的时间和这个生意伙伴在一起,而不是和你真正的配偶在一起。

布莱恩·克莱顿谈商业伙伴关系

所以,首先要认真考虑,试着找出一个没有伙伴的方法,很多你认为你需要一个伙伴的事情,你可以委托你可以找承包商帮你。

所以在感觉合适之前不要结婚,就像商业合作一样,除非你真的爱上了你的合作伙伴你想和他们一起创业你想和他们一起工作十年,那就结婚吧。

大多数伟大的企业都是由几个或三个合作伙伴完成的。所以,如果它在天堂制作的比赛,就去了。但不要试图强迫它。

不要试图和一个不完美的人在一起,这是不对的。

而且你知道他们可能会导致你不要和他们一起工作。因为你不仅会花很多时间和这个人在一起,但如果你得到错了,它可以真正捕捉你的业务。

因为如果他们没有尽到自己的责任或者他们没有你认为他们具备的专业知识,现在你就有了沉重的负担,这可能是导致你放弃的原因或事情。

Aleisha:这是一个很好的比喻。约会和商业伙伴的情况,因为我认为你是对的,你会听到很多故事,人们都参与其中,也有关于个性的故事,你会发现你是否真的喜欢这个人,如果他们以同样的方式解决问题,是的,这可能是。。。新万博苹果12

我的意思是,我想到了过去20年来我在不同的工作场所,我想,天啊,有很多人我真的不想在工作之外花额外的时间在一起,他们可能在工作上很出色,但不一定是我想和他们在一起的人。

我认为当你只是在谈论婚姻和工作时,我正在考虑去,是的,是的,那些我想要燃烧午夜油并在桌子周围订购披萨的人并没有很多人。T涉及为别人工作。

布莱恩:所以,我们说的是在最初的几年里每周工作60、70、80、90小时,你最好真的喜欢和那个人一起工作。

Aleisha:做你的约会......做你的...

布莱恩:做你的约会,做你的创始人约会。

把客户服务当成研发中心

Aleisha:您公司的约会。创始人约会非常重要。

布莱恩,让我们谈谈格林帕尔现在的日常运作,还有一点关于客户服务我认为这是你生意的一个重要组成部分。而是找到做这项工作的人,然后确保他们把工作做好。

和客户服务电子商务无论你销售的是实体产品还是服务,都是非常重要的。

所以我想知道你们在客户服务方面的一些最好的建议,还有当你们创业的时候,我们如何服务那些通过资助我们,通过给我们钱来帮助我们的人。

所以,格林帕尔,请告诉我你是如何确保你的客户满意的,因为你有很多……他们是为你工作的分包商吗?

布莱恩:因此,市场连接了买家和卖家。所以我们有业主使用这个应用程序,需要修剪他们的草坪,我们把他们和做这项工作的承包商联系起来,我们收取一小笔交易费。所以使用平台的草坪修剪服务对我们不起作用。他们用我们的技术来经营他们的生意。

但是使用我们平台的业主,我们必须为他们服务。我们必须回答他们的问题,我们必须在事情出错时找出哪里出了问题。对我们来说,很多人想把客户服务看作是一个成本中心,或者是一种负担,或者他们想把它看作是必须要做的事情。

对我们来说,因为我们是白手起家的,我们没有筹集任何外部资金,我们把客户服务和客户反馈看作是我们的研发中心,是使我们不断把船驶向正确方向的东西。

在早期,甚至现在,我们尽可能简单地让我们与我们联系,告诉我们发生了什么,告诉我们他们对他们失望的东西,告诉我们他们想要什么它会做,告诉我们他们幸福的地方。在App和网站上的每个界面上,有一个聊天屏幕,一个聊天泡沫,右转到立即拾起的人。

我自己每天还是会花一到两个小时去做客服,因为我不想让客户的逻辑和公司的逻辑之间有隔阂

布莱恩克莱顿客户服务

Aleisha:哦,太好了。

布莱恩:所以大多数公司从公司的逻辑来看待一切,公司的目标是什么,公司想做什么,公司有什么问题,然后随着时间的推移,公司的逻辑和客户的逻辑之间产生了巨大的鸿沟。

因此,如果你总是与你的客户交谈,让他们对你说话真的很容易,你关心这种差距,你永远不会失去损失,“好的,我们有23名工程师在这家公司的东西上工作。他们应该在努力工作吗?他们应该建造的功能是什么?他们应该修复的错误是什么?“

我指的不仅仅是技术上的缺陷,而是客户希望或期望发生的一些小事情,而这些事情并没有发生。所以,如果你每天都和使用你产品的人交谈,你永远不会对这些人应该是什么感到困惑或惊讶。。。你的团队应该做什么。

Aleisha:我想这是一件关于客户服务的事情,要尽早进入,尤其是如果你是开始电子商务业务或者像你说的那样,你可以理解你的客户所面临的挑战的应用程序,但也可以是的,有时候真的很简单的解决方案,只要你有点像你一样的动手能力,就可以找到。

听到这个消息真是太棒了。我喜欢你每天花一小时。

布莱恩:是的。在早期,这也是一种手动销售,这是你获得收益所迫切需要的。这是双重的。这不是说,“哦,这个客户想要什么?”就像这样,“哦,我需要知道发生了什么,第一,我需要得到那笔销售,但是,第二,这把我们带向了正确的方向。”就好像客户反馈不是发生在你身上,而是发生在你身上。

当我去一家服务很差的餐厅时,我什么都不说,也不会回去。和我一起去的那个朋友,他对服务员很有好感。他是……“我能和经理谈谈吗?”这很尴尬,就好像你想让我的朋友做你的客户,信不信由你。你不要我,因为我朋友会告诉你你在哪臭。他会告诉你该怎么做。我,我不会再回来了,我也不会给任何人推荐信。

就好像你想要那个客户,你想要那个客户告诉你哪里出了问题,然后你知道你需要做什么。

布莱恩·克莱顿谈客户反馈

建立基于客户保留的业务

Aleisha:那我们去看看客户保留然后你如何确保人们回来,因为我认为这也是一件很重要的事情,人们会说,“是的,我有一个大甩卖,”但也像你对餐厅说的,“好,我们如何让人们回来?”然后我们如何让人们回到绿色伙伴?”

这仅仅是关于出色的客户服务,确保工作完成吗?是关于提供折扣吗?或者只是提供一项你知道正在进行的服务,从你的角度来看,这显然是一个很好的地方,因为人们的草坪,它生长,然后它需要再次修剪?

布莱恩:是的,我们的业务是建立在留存率之上的因为我们不能就这么出去买一堆新客户。我们必须留住那些使用我们产品的人。我们发现最好的方法就是关注服务提供商的质量。

如果他们使用我们的应用,搭上了一个草坪割草服务没做好的杂草的花园,没有很好的在车道边,不管我们的技术有多好,或者我们的应用程序有多好,或者如何精心设计的应用程序,它运行速度。他们不会回来了。它没有做它应该做的事。

因此,我们坚持不懈地专注于如何推广好的服务提供商,淘汰和降级坏的服务提供商。

所以我们有大约20个不同的指标来衡量使用我们平台的服务提供商:他们是否准时出现?他们会被预约第二次割草吗?他们能从客户那里得到好的星级评价吗?他们的报价赢了很多吗?他们的报价公平吗?过高还是过低?

这就像我们测量所有这些不同的东西,然后我们用这些数据来推广表现最好的供应商,把他们带到房主可以直接雇佣他们的地方,就像亚马逊一样。而那些不可靠的,不按时出现的,他们会被降级,有时会被开除出平台。

这就是我们的价值主张。房主来到我们的平台上,他们可以在一分钟内完成可能需要他们一周或一个月的事情,并在他们的社区里尝试不同的人。我们通过我们的平台获取的数据,衡量谁做得好,谁做得不好,为他们解决所有这些问题,这是我们留住客户使用产品的最大杠杆。

所以,我们有消息传递,试图将它们拉回电子邮件营销我们称其为危险指标当有人感冒时,我们试图把他们拉回来,那东西,桌子赌注,但真正的留存的本质就是提供一种好的、愉快的体验IN:我按下一个按钮,我得到一个伟大的人以一个好的价格来割草,当他们应该时,他们出现了。

布莱恩克莱顿客户保留

Aleisha:是的,这是我们所能期待的,尤其是当你提供基于服务的业务时,它只是,是的,有人做了你付钱让他们做的事情,很少大惊小怪,然后你下个月再带他们回来。

布莱恩:完全正确。

Aleisha:是的,这很好。我不希望人们…我认为当人们听这个播客的时候,他们通常会想到一个实体产品,我实际上认为很多时候,很明显,在过去十年中出现的一些最好的想法,最赚钱的想法都是基于服务的想法。

所以我认为这是一件很好的事情,希望能激发听众的兴趣,他们可能会说,“我不知道我是否想要卖东西,但也许我真的很擅长做某事或提供服务。”

和你谈话真的很愉快,布莱恩,因为我希望这能给一些倾听的人一些灵感,当他们想要销售产品的时候,也许他们有很好的服务,他们可以帮助人们。

布莱恩:当然,这是我的荣幸。

Aleisha:布莱恩,在我们走之前,我得问你,我11月才搬进新家,草坪有点糟糕,我们来谈谈你最好的草坪护理技巧吧。

不,我在澳大利亚录音。现在是仲夏,有人告诉我,“听着,在夏天剩下的时间里忍一忍,然后在冬天修好它。”现在别想修草坪。”这是正确的建议吗?

布莱恩:信不信由你,这实际上是正确的建议。天气热的时候,草坪就…明年再试一次。温度必须恰到好处,草才能重新生长。

Aleisha:好的我要把责任推到前一个房主身上,然后说,“看,我没有把事情搞砸。”

布莱恩:这不是你的错。

Aleisha:我跟它说话,给它割草,但它急需除草和帮助。这就是为什么我们需要澳大利亚的绿色伙伴,所以如果你能学会烹饪,那就太好了。

布莱恩:我们很快就会到的。

Aleisha:布莱恩,如果人们想了解更多你的工作了解更多你的业务,他们在哪里能联系到你也许还能预约割草,希望如此。

布莱恩:是的,任何人都在美国在美国那里听到这不想浪费时间割草自己的院子,他们只能在App Store或Play商店下载GreenPal。有人想要联系我,LinkedIn是让我的最佳方式。你可以给我发个信息

Aleisha:太好了。布莱恩,非常感谢你抽出时间。和你谈话很愉快。我现在要去我家草坪上谈谈希望能让它活下来。

布莱恩:我的荣幸。谢谢你邀请我。

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